Pour répondre aux enjeux de santé de demain (apporter de la valeur, souligner le rôle de conseil des pharmaciens, concevoir de nouveaux services à destination des professionnels de santé, etc.), les métiers de la santé doivent s’enrichir de nouvelles approches. Ils trouvent leur inspiration dans la relation client et sa valeur ajoutée : conforter l’approche commerciale, renforcer l’attachement en soulignant le moment clé qu’est le contact.
De nombreuses réponses innovantes sont là pour renforcer les interactions entre les laboratoires, les pharmaciens, les médecins, les patients et dessiner de nouvelles perspectives. Ces changements doivent orienter leur relation vers une connaissance accrue et personnalisée des besoins de chacun, des services pratiques à leur proposer pour accompagner les professionnels de santé dans leurs nouvelles missions, ainsi qu’une mise à disposition du savoir-faire commercial de l’industrie notamment au profit des officines.
Pour offrir aux pharmaciens, médecins et patients une expérience client à forte valeur ajoutée et unique, il est par exemple possible de compléter le contact omnicanal et d’humaniser la relation digitale : chat, web call back, co browsing… Majorel propose également d’étudier des plans de contacts optimisés des clients cibles, ou d’établir une analyse prédictive du comportement et de détecter des signaux faibles et des tendances.
