La consommation d’énergie demeure un sujet de préoccupation majeur pour les Français. Qu’ils soient consommateurs d’électricité et / ou de gaz, leurs dépenses énergétiques restent un sujet important pour 4 foyers sur 5, voire « très important » pour un quart des ménages.
Dans ce contexte, l’ouverture du marché à la concurrence est bien perçue : 20 % des Français cherchent à obtenir des informations sur la baisse des tarifs.
Informer vos clients
Orchestrer vos campagnes de commercialisation d’offres de marché, de contractualisation ou de modification de contrat pour sensibiliser vos clients au tarif dérégulé et les inciter à souscrire… Majorel mène l’intégralité de vos campagnes et saisit les opportunités de vente à chaque contact et au bon moment. Notre champ d’action englobe aussi bien la planification de vos actions marketing que la définition de vos cibles et celle de vos canaux de communication. L’objectif étant, in fine, de créer des relations privilégiées entre vous et vos clients.
Développer et fidéliser votre portefeuille client
Quel que soit le contexte, Majorel met à votre disposition une large palette d’outils de conquête et de fidélisation, pour gagner de nouveaux clients ou proposer des services additionnels aux clients actuels. En détectant les besoins de votre client, depuis la mensualisation de sa facture jusqu’à l’entretien de sa chaudière, en passant par le compte en ligne, le diagnostic sécurité ou encore le dépannage express en moins de 12 h, vous pouvez lui proposer le service adéquat et enrichir la relation que vous entretenez avec lui.
Traitement du churn
Lorsqu’une volonté de départ d’un client auprès d’un autre fournisseur est détectée, son contact est transféré à une cellule « rétention », composée de collaborateurs expérimentés et spécialisés. À l’écoute du client, de ses réclamations, de son expérience, ils peuvent faire une offre spécifique et développer une contre-proposition par rapport aux fournisseurs concurrents pour conserver le client.
