La gestion de sinistres est l’instant de vérité ! C’est le moment où l’assuré confronte la promesse marketing de l’assureur faite au moment de la souscription à la réalité de la gestion de son sinistre. C’est dans ce temps critique de la relation assuré-assureur que la promesse relationnelle doit être tenue. Un assuré qui attend que sa fidélité soit reconnue et récompensée.
Alors qu’attend-il à ce moment précis ? D’être rassuré bien sûr, d’être pris en charge – de bout en bout et de façon personnalisée, d’avoir une solution sur mesure adaptée à son historique et à sa situation. Quelles sont ses priorités ? Plus d’autonomie, du zéro papier, notamment grâce à la dématérialisation des échanges, et une grande réactivité, c’est-à-dire la diminution des temps de réponse.
Délégataires en gestion de sinistres IARD, périmètres auto et non auto, Majorel traite en direct des assurés mais aussi des courtiers ou encore des agents généraux avec, sur certains périmètres, la totalité des flux entrants et une partie des flux back office, ou sur d’autres uniquement le back office.
Majorel opère un traitement de bout en bout, de la déclaration jusqu’au règlement. Les dommages corporels restent du ressort des compagnies pour lesquelles Majorel opère.
La gestion de sinistres ne se résume pas à verser une indemnisation : le défi est d’apporter la bonne solution et surtout le bon niveau de service.
Pour cela, Majorel a fait le choix de personnaliser la relation avec des gestionnaires qui traitent un dossier de A à Z. Outre la dimension technique qu’ils acquièrent progressivement tout au long de la première année, ils sont centrés sur le profil client afin d’apporter une solution correspondant au besoin de l’assuré, tout en veillant à respecter ses garanties. Nos référents techniques, assurent la montée en compétence technique des gestionnaires et valident l’ensemble des règlements au démarrage, puis par échantillonnage.
Notre conviction est que la posture relationnelle est un facteur clé de satisfaction et donc de fidélisation.
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