Engager une procédure de recouvrement souffre de plusieurs inconvénients : il peut s’agir d’une démarche coûteuse, voire lourde, et ses conséquences sont souvent désastreuses vis-à-vis d’un consommateur qui n’est pas forcément de mauvaise foi. Nous intervenons donc dès le premier retard, pour accompagner le client et trouver une solution sans casser la relation commerciale, tout en relançant par divers biais (courrier, téléphone, SMS, e-mails) pour que les encaissements se fassent au mieux.
Avec 6000 collaborateurs dans les services financiers présents dans 21 pays, nous disposons d’une puissance considérable en la matière. Nous sommes présent en amont, durant le litige – que le client soit de bonne ou de mauvaise foi – et même après. Nous proposons en effet un historique des incidents pour suivre les clients ayant posé problème. Notre intervention peut être totale ou partielle, selon les souhaits du client.
80%, c’est la part de créances effectivement recouvrées pour un client issu du secteur des télécommunications.
Si les impayés peuvent être le fait de clients de mauvaise foi ou malintentionnés, ils peuvent aussi concerner des personnes qui traversent une crise financière, personnelle, professionnelle, ou qui sont victimes d’un vol ou d’un piratage de leur carte. Contrairement aux sociétés de recouvrement, nous misons sur la prévention et le dialogue pour anticiper ces risques d’impayés, puis les traitons de manière à maintenir une relation commerciale de qualité.
Nous détectons le profil des clients à risque, grâce à des techniques de segmentation et de scoring qui croisent les données collectées sur différents canaux. Sur la base de cette analyse, nous effectuons des relances multicanal, par courrier, téléphone, SMS ou mail, par le biais d’équipes de conseillers client formés aux appels difficiles.
L’un de nos clients a décalé la date de prélèvement de ses abonnements après que nous ayons identifié que 70% des impayés étaient dû à une provision insuffisante des comptes bancaires de ses abonnés à ce moment du mois.
