Notre savoir-faire en matière de programmes de fidélité nous permet de vous proposer des offres analytiques répondant à ces questions majeures : quels produits mettre en avant ? Qui cibler ? etc. En amont, vous anticipez le nombre de clients potentiellement intéressés ainsi que la performance de vos programmes de fidélité. Et lorsqu’ils sont lancés, vous en évaluez la performance et l‘impact sur votre chiffre d’affaires, et mesurez, entre autres, la satisfaction de vos clients.
Un modèle de données analytiques, pour passer au tamis les comportements client, une capacité à consolider ces informations et à les traiter, voilà ce qui caractérise notre savoir-faire. Notre approche méthodologique, éprouvée auprès de nombreux clients dans des secteurs très divers, et notre capacité à proposer un benchmark des solutions en place complètent notre expertise sur le sujet.
Notre approche permet un meilleur ciblage sur 500 campagnes annuelles : +15 points sur le taux de retour, soit 120 000 entrées supplémentaires.
À l’ère des réseaux sociaux et des forums, l’avis des consommateurs sur tel ou tel service ou produit fait office de référence. Satisfaire un client est donc encore plus important qu’auparavant. Mesurer cette satisfaction est indispensable, pour permettre aux entreprises d’être réactives, de gagner en notoriété et d’accroître la fidélité de leurs clients. C’est à eux que nous posons la question de la satisfaction, au long d’un questionnaire élaboré avec vous, puis nous recueillons, analysons et traitons les réponses.
Notre solution multicanal passe par des enquêtes, online ou par téléphone, des alertes pour identifier vos contacts insatisfaits, un baromètre de la mesure de satisfaction, un pilotage en temps réel des réponses, des statistiques multivariées, une analyse des verbatims et text mining pour les questions ouvertes... Nos statisticiens et data miners traitent les données, les croisent avec d’autres et affinent ainsi les analyses de satisfaction client.
Grâce aux recommandations émises à la suite d’une enquête de satisfaction menée pour le compte d’un client issu du secteur de la santé, les actions entreprises ont permis de baisser le volume de réclamations de plus de 20%.
Tous les clients ne se valent pas, ou plus précisément, tous n’ont pas la même sensibilité aux offres que vous leurs proposez. Pour allouer efficacement les moyens commerciaux et développer des canaux digitaux pertinents, nous utilisons nos techniques de segmentation. Concrètement, nous identifions les grands types de consommateurs selon leur fidélité, l’endroit où ils vivent, leur potentiel d’achat, etc., et nous repérons ceux qui sont susceptibles de devenir vos clients pour que vous sachiez, ensuite, vous adresser à eux.
Vos objectifs, vos problématiques et les données accessibles vont déterminer le type de segmentation que nous vous proposons. Il y a par exemple la segmentation relationnelle (l’identification des groupes de clients), ou la segmentation 360, qui intègre des données digitales et open data pour optimiser les segmentations traditionnelles et les rendre dynamiques et multicanal. Une fois identifiée, la segmentation qui correspond à vos besoins est ensuite automatisée, chez vous ou dans notre système.
+ 30% de ventes additionnelles, 200% de réactivation de clients inactifs à potentiel et un point de taux de réabonnement en plus, voilà les résultats obtenus pour l'un de nos clients.
