Engager une procédure de recouvrement souffre de plusieurs inconvénients : il peut s’agir d’une démarche coûteuse, voire lourde, et ses conséquences sont souvent désastreuses vis-à-vis d’un consommateur qui n’est pas forcément de mauvaise foi. Nous intervenons donc dès le premier retard, pour accompagner le client et trouver une solution sans casser la relation commerciale, tout en relançant par divers biais (courrier, téléphone, SMS, e-mails) pour que les encaissements se fassent au mieux.
Avec 6000 collaborateurs dans les services financiers présents dans 21 pays, nous disposons d’une puissance considérable en la matière. Nous sommes présent en amont, durant le litige – que le client soit de bonne ou de mauvaise foi – et même après. Nous proposons en effet un historique des incidents pour suivre les clients ayant posé problème. Notre intervention peut être totale ou partielle, selon les souhaits du client.
80%, c’est la part de créances effectivement recouvrées pour un client issu du secteur des télécommunications.
Chaque mode de paiement qui s’offre à vos clients nécessite un traitement adapté. Nous proposons ainsi, en France comme à l’étranger, des règlements par voie classique, comme le chèque ou la carte bleue, ou plus moderne, par mobile notamment. Nous nous chargeons de toutes les relations avec la banque et transférons les paiements immédiatement sur votre compte. Tout en garantissant la protection de toutes les données de vos clients.
Notre plateforme de paiement et de gestion des risques de pointe offre, entre autres, la possibilité aux commerçants d’opérer dans tous les pays européens. Afterpay, que nous avons acquis, est le mode de paiement privilégié de l'achat sur facture avec garantie de paiement dans toute l'Europe. 6000 de nos collaborateurs travaillent dans les services financiers dans 21 pays.
Nous gérons plus de 55,7 millions de transactions par an, soit plus de 57,5 milliards d’euros dans 124 pays et 20 monnaies d’échanges.
Si les impayés peuvent être le fait de clients de mauvaise foi ou malintentionnés, ils peuvent aussi concerner des personnes qui traversent une crise financière, personnelle, professionnelle, ou qui sont victimes d’un vol ou d’un piratage de leur carte. Contrairement aux sociétés de recouvrement, nous misons sur la prévention et le dialogue pour anticiper ces risques d’impayés, puis les traitons de manière à maintenir une relation commerciale de qualité.
Nous détectons le profil des clients à risque, grâce à des techniques de segmentation et de scoring qui croisent les données collectées sur différents canaux. Sur la base de cette analyse, nous effectuons des relances multicanal, par courrier, téléphone, SMS ou mail, par le biais d’équipes de conseillers client formés aux appels difficiles.
L’un de nos clients a décalé la date de prélèvement de ses abonnements après que nous ayons identifié que 70% des impayés étaient dû à une provision insuffisante des comptes bancaires de ses abonnés à ce moment du mois.
