À l’ère des réseaux sociaux et des forums, l’avis des consommateurs sur tel ou tel service ou produit fait office de référence. Satisfaire un client est donc encore plus important qu’auparavant. Mesurer cette satisfaction est indispensable, pour permettre aux entreprises d’être réactives, de gagner en notoriété et d’accroître la fidélité de leurs clients. C’est à eux que nous posons la question de la satisfaction, au long d’un questionnaire élaboré avec vous, puis nous recueillons, analysons et traitons les réponses.
Notre solution multicanal passe par des enquêtes, online ou par téléphone, des alertes pour identifier vos contacts insatisfaits, un baromètre de la mesure de satisfaction, un pilotage en temps réel des réponses, des statistiques multivariées, une analyse des verbatims et text mining pour les questions ouvertes... Nos statisticiens et data miners traitent les données, les croisent avec d’autres et affinent ainsi les analyses de satisfaction client.
Grâce aux recommandations émises à la suite d’une enquête de satisfaction menée pour le compte d’un client issu du secteur de la santé, les actions entreprises ont permis de baisser le volume de réclamations de plus de 20%.
Tous les clients ne se valent pas, ou plus précisément, tous n’ont pas la même sensibilité aux offres que vous leurs proposez. Pour allouer efficacement les moyens commerciaux et développer des canaux digitaux pertinents, nous utilisons nos techniques de segmentation. Concrètement, nous identifions les grands types de consommateurs selon leur fidélité, l’endroit où ils vivent, leur potentiel d’achat, etc., et nous repérons ceux qui sont susceptibles de devenir vos clients pour que vous sachiez, ensuite, vous adresser à eux.
Vos objectifs, vos problématiques et les données accessibles vont déterminer le type de segmentation que nous vous proposons. Il y a par exemple la segmentation relationnelle (l’identification des groupes de clients), ou la segmentation 360, qui intègre des données digitales et open data pour optimiser les segmentations traditionnelles et les rendre dynamiques et multicanal. Une fois identifiée, la segmentation qui correspond à vos besoins est ensuite automatisée, chez vous ou dans notre système.
+ 30% de ventes additionnelles, 200% de réactivation de clients inactifs à potentiel et un point de taux de réabonnement en plus, voilà les résultats obtenus pour l'un de nos clients.
Notre savoir-faire en matière de géomarketing nous permet non seulement de géolocaliser les meilleurs clients ou d’en recruter de nouveaux, de traiter leur adresse, mais aussi de créer des modèles analytiques poussés. Selon des données classiques, comme la zone de chalandise, la sectorisation ou l’optimisation d’implantation, nous développons des modèles prédictifs de vente, de flux routier, d’impact, d’évolution du potentiel, etc.
Cartographies IGN et Navteq, données INSEE de recensement annuel et de comptage, ou encore typologies segmentant le territoire nous permettent de nourrir nos analyses. Nous avons ainsi connaissance des chiffres concernant la population, l’éducation, les services à la personne, les fonds routiers, etc., et disposons également d’outils de data cleaning et de géocodage.
Pour le compte de l’un de nos clients issu du secteur du luxe, nous avons créé un fichier de prospection de 15 000 prospects qualifiés en nous appuyant sur l’identification géographique des voisins des meilleurs clients de la marque.
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