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e-commerce, une solution de A à Z

Quelle marque peut, aujourd’hui, se passer du e-commerce ? Le client d’aujourd’hui veut pouvoir tout acheter, tout le temps, depuis n’importe quel terminal. Pour offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal à vos clients, notre accompagnement digital stratégique et opérationnel intègre le développement international. Plus de 70 marques, dans 28 pays, ont déjà choisi de nous faire confiance et d’utiliser nos services en matière de business intelligence ou de gestion des paiements par exemple.

Nos services

moteur-de-recommandation — Moteur de recommandations

98 % des visiteurs sur les sites marchands n’en deviennent pas clients. Ils peuvent cependant se laisser convaincre par une proposition adaptée à leurs envies. C’est précisément le rôle du moteur de recommandations : il met en avant en temps réel des produits en rapport avec leur profil, réduisant ainsi le cycle de vente et les coûts de stock. Omnicanal, ce moteur peut également s’envisager dans les points de vente, par mail ou SMS.

Nos moyens

Omnicanal, en temps réel, prédictif. Voilà les trois principales caractéristiques de ce moteur. Accessible en mode cloud, il est fondé sur des capteurs de données en temps réel, des règles et des algorithmes qui permettent de proposer des offres pertinentes et personnalisées, et de définir leurs priorités.

La preuve

Lors de phases de test, il est possible d’augmenter les ventes de 10 à 30 % via l’introduction d’un moteur de recommandations.

gestion-de-campagne-marketing-multicanal-centrale-et-distribuee — Campagnes marketing multicanales

Pour entretenir le lien fort qui vous unit à vos clients, nous vous accompagnons dans vos campagnes marketing omnicanal. Nous pouvons gérer la campagne dans son intégralité, ou partiellement et vous fournir des consoles de gestion de campagnes. Vous produirez alors vous-même des ciblages, paramétrerez les campagnes et les exécuterez. Notre outil en ligne à destination des services marketing leur permet de créer directement des campagnes, déployées et relayées sur le terrain par les sites locaux.

Nos moyens

Pour mener à bien une campagne, nous distinguons différents temps forts : la planification, le ciblage, le choix des canaux, la personnalisation, le trigger marketing et enfin le management des réseaux sociaux. Business partner d’Adobe, nous passons le plus souvent par la solution de l’éditeur, Adobe Campaign, pour nombre de nos clients.

La preuve

Pour un client leader européen de l’optique de détail, Majorel réalise chaque année environ 400 campagnes pour les 2 enseignes principales du groupe en full service.

business-intelligence — Business Intelligence

Chaque campagne touche vos clients différemment. C’est la mesure de cette sensibilité qui permet d’affiner la façon dont e-mails et autres newsletters leur sont adressés. En centralisant les données, en les agrégeant, mais aussi en vous donnant les moyens de les analyser, nous vous aidons à optimiser vos futures campagnes. Taux d’ouverture, nombre de clics sur les contenus au sein de l’e-mail, taux de réactivité, taux de transformation : voilà quelques-uns de nos outils de mesure.

Nos moyens

La plateforme de gestion de campagnes est accessible aux clients en mode SaaS à partir d’un simple navigateur. Les statistiques sont consultables en temps réel pour chaque campagne.

La preuve

Grâce à notre service de Business Intelligence, nous menons des campagnes qui atteignent des taux d’ouverture de plus de 22%, des taux de clic de plus de 5,5% et des taux de réactivité de plus de 22%.

applications-digitales-et-mobiles — Applications digitales et mobiles

Vos clients sont résolument mobiles et ne veulent pas perdre le contact avec votre marque. Actus, promos, points de fidélité : ils souhaitent y avoir accès partout et à tout moment. Les espaces client digitaux et mobiles que nous développons répondent précisément à ce besoin. Le consommateur peut ainsi retrouver l’historique de ses achats, ses produits préférés, et interagir avec votre marque. Cette digitalisation doit également concerner les forces de vente, à qui nous donnons la possibilité d’un accès en temps réel à toutes les données client.

Nos moyens

Les progiciels fidélité et CRM que nous avons développés alimentent les applications en informations personnalisées sur chaque client. C’est ce qui permet de proposer une consultation exhaustive des comptes fidélité, une communication marketing personnalisée, une prise de rendez-vous par les conseillers ou un octroi de points comme geste commercial. Nous intégrons ces services aux applications ou en développons de nouvelles, selon le choix de notre client.

La preuve

Pour un client issu du secteur de la distribution, nous avons développé une application permettant, en magasin, d’accueillir les clients de façon personnalisée, de les conseiller dans leurs achats et de proposer proactivement d’autres produits.

Essentielle pour être présent efficacement sur tous les supports, nous vous accompagnons dans le déploiement de votre stratégie digitale. Dans sa conception comme dans son optimisation, nous vous aidons à la définir au mieux afin d’augmenter le trafic de votre site e-commerce et le taux de conversion.

Nos moyens

Pour vous conseiller au mieux, nous organisons un audit des moyens déjà en place, nous vous accompagnons au niveau opérationnel et mettons en place un pilotage des performances. Nous déployons ainsi les outils de reporting, le search engine marketing... Nous proposons aussi un marketing à la performance, développons votre présence sur les réseaux sociaux, votre affiliation, vos emails marketing, la génération de leads, le retargeting, l’AB testing, etc.

La preuve

La combinaison du search payant (SEM) et naturel (SEO) augmente l’intention d’achat de 73%.

La stratégie e-commerce doit être fondée sur la connaissance du comportement des acheteurs et sur une chaîne de valeur performante, qui permettra l’excellence opérationnelle. Nos experts vous guident tout au long du parcours d’achat pour optimiser votre stratégie digitale, depuis la génération de trafic à l’optimisation des process et de la plateforme e-commerce, en passant par le merchandising, le web analytics et la data intelligence.

Nos moyens

Nous optimisons et gérons la plateforme e-commerce, nous mettons en place le merchandising et l’animation du catalogue, ainsi que la gestion multicanal des commandes et le marketing client avant, pendant et après l’achat.

La preuve

Un client nous a demandé de statuer sur l’éligibilité à la vente de 30 000 références au regard de contraintes diverses, pour aboutir à un assortiment en ligne de 7 000 produits.

gestion-des-encaissements-et-des-moyens-de-paiement — Gestion des encaissements et des moyens de paiement

Chaque mode de paiement qui s’offre à vos clients nécessite un traitement adapté. Nous proposons ainsi, en France comme à l’étranger, des règlements par voie classique, comme le chèque ou la carte bleue, ou plus moderne, par mobile notamment. Nous nous chargeons de toutes les relations avec la banque et transférons les paiements immédiatement sur votre compte. Tout en garantissant la protection de toutes les données de vos clients.

Nos moyens

Notre plateforme de paiement et de gestion des risques de pointe offre, entre autres, la possibilité aux commerçants d’opérer dans tous les pays européens. Afterpay, que nous avons acquis, est le mode de paiement privilégié de l'achat sur facture avec garantie de paiement dans toute l'Europe. 6000 de nos collaborateurs travaillent dans les services financiers dans 21 pays.

La preuve

Nous gérons plus de 55,7 millions de transactions par an, soit plus de 57,5 milliards d’euros dans 124 pays et 20 monnaies d’échanges.

prevention-du-risque-de-fraude — Prévention du risque de fraude

Pour ne pas mettre en péril votre trésorerie et optimiser la valeur de votre portefeuille client, prévenir les risques de fraude revêt une importance cruciale. Pour ce faire, nous disposons d’une gamme complète de dispositifs, allant de la collecte de données à la qualification des renseignements transmis. Nous croisons des sources de données diverses pour identifier en amont les fraudeurs potentiels, en repérant des pièces d’identité non valables, des interdictions bancaires, des tentatives de fraude déjà avérées, etc.

Nos moyens

Nos analystes sont formés aux techniques de fraude, et l’étude des données client ainsi que le développement de modèle de scoring nous permettent d’évaluer la fiabilité des clients potentiels. Nous émettons ensuite un avis suggérant d’accepter ou de refuser. Par ailleurs, notre outil de profile tracking détecte en temps réel toute tentative de fraude et bloque immédiatement la commande.

La preuve

Un acteur majeur du secteur automobile a divisé par 3 les cas de fraude, dès notre première année de collaboration.

service-client-omnicanal — Service client omnicanal

Plus de trois quarts des Français ont contacté un service client au cours des douze derniers mois, et ils ont en moyenne utilisé 3,5 canaux différents. Une stratégie omnicanal maîtrisée vous permet de répondre pertinemment à vos clients, quel que soit le canal. Dans le cas d’une demande d’informations, vous avez l’opportunité de développer l’attachement de votre client, voire de le sensibiliser à d’autres offres. S’il vous contacte pour une réclamation, vous prouverez votre capacité d’analyse et de compréhension.

Nos moyens

Nos équipes comptent plus de 8000 conseillers dédiés aux activités de traitement des demandes d’informations et de réclamations. Tous sont aguerris à la prise en charge de contextes conflictuels et à l’analyse de situations délicates, ainsi qu’aux techniques commerciales. Nos canaux de réponse variés permettent de satisfaire le client par le biais qu’il choisit : téléphone, chatbot, SMS, mail, courrier, ou encore webconference…

La preuve

Nous déclenchons plus de 15% de ventes additionnelles sur des demandes d’information. Dans le même temps, 90% des réclamants restent fidèles à la marque.

detection-et-generation-de-leads — Détection et génération de leads

Un clic, une demande d’information, sont autant d’indices susceptibles de déclencher une vente future. Nous les repérons et, grâce notamment à un partenariat avec l’agence de marketing Place des Leads, nous identifions les leads potentiels. Ces leads, nous les enrichissons et les adaptons pour que chacun de nos clients puissent en bénéficier au mieux, par le biais de campagnes sur-mesure et grâce à un réseau d’éditeurs de sponsoring et co-registration, en France et partout dans le monde.

Nos moyens

Nous mettons en place la collecte et la génération de leads, offline et online et leur traitement. Scorés, enrichis, ils sont ensuite qualifiés pour une meilleure gestion des contacts, optimisés par canal.

La preuve

Les entreprises acheteuses de leads ont enregistré un volume d’affaires de 6,61 milliards d’euros, soit deux fois plus qu’en 2012.

Nous croyons aux relations qui comptent.
Et il nous arrive d'en parler

[Actualité] Partenaire des Trophées Ecommerce 2023, Majorel soutient les projets les plus innovants du commerce en ligne
Majorel est partenaire de l’édition 2023 des Trophées Ecommerce. L’événement révèle chaque année les initiatives et les stratégies

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[Explorateurs d’innovations] @Sowee_Officiel et @Majorel_France se sont donné rendez-vous pour ...explorer de nouveaux territoires d’innovation et co-imaginer les voies d’amélioration des parcours clients et collaborateurs cc @Whispeak_io et @PitchboyVR

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📢[#PFF Leaders Summit 2023] Rencontres et échanges autour des enjeux de conformité, de ...fidélisation et de transformation digitale de l’#expérienceclient bancaire cc @ParisFinForum @LNizri https://t.co/WsmVdVVm10

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