Qu’il s’agisse de nouveaux clients ou de ceux qui figurent déjà dans votre portefeuille, la création de valeur additionnelle est primordiale. Elle passe par la compréhension et/ou la création des besoins de vos clients pour les amener à acheter vos produits ou services, à opter pour un changement de gamme, ou à des ventes complémentaires. Le tout en ayant une connaissance suffisante du client pour que ce qui lui est présenté soit pertinent.
Nous mettons en place des études datamining et des scores d’appétence, et comptons sur 8000 conseillers formés aux techniques commerciales par téléphone et par visioconférence. Leur parfaite maîtrise des offres et services de nos clients leur permet de découvrir le besoin du consommateur, de proposer l’offre adaptée et de réaliser le closing. Nous travaillons en click-to-call et web-call-back, chat et visiochat, organisons des campagnes d'appels sortants, du télémarketing, et proposons une solution de contrat vocal à valeur probante.
En dynamisant les ventes sur les contacts entrants et en optimisant les campagnes sortantes de l’un de nos clients, nous avons augmenté le nombre de ses clients multi-titres de plus de 25%.
Fidéliser un client est une priorité absolue. Tout au long de son parcours, il faut donc s’assurer de sa satisfaction, ou, le cas échéant, identifier très rapidement les raisons de son mécontentement. Grâce à la collecte de données, et surtout à leur exploitation efficace, nous vous permettons de cultiver l’attachement de vos clients à votre marque, voire de les contacter pour comprendre ce qui ne va pas et tout faire pour restaurer leur confiance.
Pour parvenir à convaincre un client de rester fidèle, nous analysons ses données. Pour tout cela, nous faisons intervenir une équipe renforcée de statisticiens et de data miners. Nous lançons des campagnes mails, SMS, courriers, faisons du clic to call et du clic to chat, et nous pouvons compter sur une équipe de 500 conseillers spécialisés, rompus aux techniques d’argumentation et de rétention client.
Plus de 65% des clients passant par un service de rétention décident de rester fidèles à la marque.
Pour optimiser vos campagnes marketing, nous développons les plateformes événementielles et expérientielles que vous souhaitez mettre en place spécifiquement à cette occasion. Nous créons un flux adapté à vos campagnes et favorisons notamment les jeux concours en ligne ou les opérations de mailings, d’emailings, de rich SMS, etc. Nous analysons également les données visiteurs et vous apportons nos recommandations pour vos futures opérations.
Des équipes de développeurs, d’informaticiens, de concepteurs-rédacteurs et de statisticiens sont à pied d’œuvre pour vous proposer une plateforme personnalisée et parfaitement adaptée à votre campagne marketing.
Pour un client issu du secteur automobile, nous avons développé et mis en ligne une plateforme de création de brochure tarifaire à destination du réseau. Chaque concession est ainsi en mesure de personnaliser sa brochure à 100%.
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