Pour répondre de façon toujours plus personnalisée et efficace aux besoins de vos clients, nous imaginons des services à actionner en fonction de vos problématiques.
Nos moyens
Pour parvenir à convaincre un client de rester fidèle, nous analysons ses données. Pour tout cela, nous faisons intervenir une équipe renforcée de statisticiens et de data miners. Nous lançons des campagnes mails, SMS, courriers, faisons du clic to call et du clic to chat, et nous pouvons compter sur une équipe de 500 conseillers spécialisés, rompus aux techniques d’argumentation et de rétention client.
La preuve
Plus de 65% des clients passant par un service de rétention décident de rester fidèles à la marque.
Nos moyens
Nous profitons de ce premier contact pour lancer des analyses permettant de détecter les besoins spécifiques des nouveaux clients, par le biais d’équipes spécialisées dans leur accueil. Grâce à la bonne intégration de nos équipes avec les opérateurs de terrain, nous sommes par ailleurs attentifs à l’analyse 360° réalisée auprès de ces clients. Nous nous servons de tous les canaux entrants et sortants adaptés : SMS, mail, visio, téléphone, chatbot...
La preuve
Le taux de contact des clients accueillis avec le welcome kit est optimisé : ces clients sollicitent moins le service client et les scores de satisfaction peuvent être 10% plus élevés que ceux d’autres clients.
Nos moyens
Nous mettons en place des études datamining et des scores d’appétence, et comptons sur 8000 conseillers formés aux techniques commerciales par téléphone et par visioconférence. Leur parfaite maîtrise des offres et services de nos clients leur permet de découvrir le besoin du consommateur, de proposer l’offre adaptée et de réaliser le closing. Nous travaillons en click-to-call et web-call-back, chat et visiochat, organisons des campagnes d'appels sortants, du télémarketing, et proposons une solution de contrat vocal à valeur probante.
La preuve
En dynamisant les ventes sur les contacts entrants et en optimisant les campagnes sortantes de l’un de nos clients, nous avons augmenté le nombre de ses clients multi-titres de plus de 25%.
Nos moyens
81% des personnes ayant contacté un service client via les réseaux sociaux ont apprécié le contact. Nos équipes sont donc présentes sur ces médias, et vous offrent leur analyse d’experts digitaux. Elles sont ainsi capables de traduire la voix du client en recommandation métier, et donc de vous orienter vers les choix stratégiques qui s’imposent.
La preuve
En 2013, 66% des internautes ont contribué à des avis ou notes, recommandé ou partagé des produits et services qu’ils ont achetés. C’est une hausse de 5 points par rapport à 2012.
Nos moyens
Nous mettons en place la collecte et la génération de leads, offline et online et leur traitement. Scorés, enrichis, ils sont ensuite qualifiés pour une meilleure gestion des contacts, optimisés par canal.
La preuve
Les entreprises acheteuses de leads ont enregistré un volume d’affaires de 6,61 milliards d’euros, soit deux fois plus qu’en 2012.
Nos moyens
Nos équipes CRM et data mining travaillent en étroite collaboration avec les équipes techniques et marketing du client donneur d’ordre.
La preuve
Seules 54% des marques du secteur de la distribution intègrent le comportement online des consommateurs à leur CRM étendu.
Nos moyens
Notre savoir-faire s’exprime grâce à l’organisation d’une cellule digitale formée, un retour d’expérience sur la maîtrise de ces canaux de communication, des processus spécifiques, des solutions logicielles adéquates... Tout cela est mis au service de la stratégie de la marque et ne peut se faire que si les centres de service client et les départements marketing des clients collaborent étroitement.
La preuve
Plus de 80% des fans ou abonnés d’une marque sont clients de cette marque.
Nos moyens
Des équipes de développeurs, d’informaticiens, de concepteurs-rédacteurs et de statisticiens sont à pied d’œuvre pour vous proposer une plateforme personnalisée et parfaitement adaptée à votre campagne marketing.
La preuve
Pour un client issu du secteur automobile, nous avons développé et mis en ligne une plateforme de création de brochure tarifaire à destination du réseau. Chaque concession est ainsi en mesure de personnaliser sa brochure à 100%.
Nos moyens
Nos équipes comptent plus de 8000 conseillers dédiés aux activités de traitement des demandes d’informations et de réclamations. Tous sont aguerris à la prise en charge de contextes conflictuels et à l’analyse de situations délicates, ainsi qu’aux techniques commerciales. Nos canaux de réponse variés permettent de satisfaire le client par le biais qu’il choisit : téléphone, chatbot, SMS, mail, courrier, ou encore webconference…
La preuve
Nous déclenchons plus de 15% de ventes additionnelles sur des demandes d’information. Dans le même temps, 90% des réclamants restent fidèles à la marque.
Nos moyens
Vos objectifs, vos problématiques et les données accessibles vont déterminer le type de segmentation que nous vous proposons. Il y a par exemple la segmentation relationnelle (l’identification des groupes de clients), ou la segmentation 360, qui intègre des données digitales et open data pour optimiser les segmentations traditionnelles et les rendre dynamiques et multicanal. Une fois identifiée, la segmentation qui correspond à vos besoins est ensuite automatisée, chez vous ou dans notre système.
La preuve
+ 30% de ventes additionnelles, 200% de réactivation de clients inactifs à potentiel et un point de taux de réabonnement en plus, voilà les résultats obtenus pour l'un de nos clients.
Nos moyens
Notre service permet d’optimiser les coûts par le biais d’une gestion du sourcing des primes à l’international, et ce dans des conditions très favorables. Elle inclut un portefeuille de récompenses particulièrement attractif, puisque doté de marques très prestigieuses.
La preuve
En moyenne, le panier augmente de 30% lorsque le système de reward est adapté au consommateur et à la marque.
Nos moyens
En ayant une vision globale des clients, nous élaborons un modèle de données pour capter l’information. Celle-ci est consolidée dans nos data centers, puis traitée par le biais du data mining. L’approche scientifique de ce modèle en fait un atout éprouvé par de nombreux métiers. Nous accompagnons cette démarche d’un benchmark des scores.
La preuve
Nous avons mis en place pour un de nos clients plus de 100 règles de cross-sell sur des univers différents : beauté, cuisine, et maison-vie pratique.
Nos moyens
À la fois adaptées à votre métier et en conformité avec la loi, nos solutions donnent notamment l’accès à différents niveaux de certificats et de signatures électroniques et d’horodatage, du plus simple jusqu’à l’horodatage qualifié RGS. Elles permettent également la gestion des flux hybrides pour assurer une bascule progressive vers le 100% numérique, les programmes de conduite du changement, ainsi que la gestion des outils de communication et de notifications sécurisés en mail et sms.
La preuve
40%, c’est l’augmentation brute potentielle du résultat opérationnel pour une entreprise qui réussit sa mutation numérique. Dans le cas contraire, c’est 20% de risques supplémentaires de réduction de ce même résultat.
Nos moyens
Avec 6000 collaborateurs dans les services financiers présents dans 21 pays, nous disposons d’une puissance considérable en la matière. Nous sommes présent en amont, durant le litige – que le client soit de bonne ou de mauvaise foi – et même après. Nous proposons en effet un historique des incidents pour suivre les clients ayant posé problème. Notre intervention peut être totale ou partielle, selon les souhaits du client.
La preuve
80%, c’est la part de créances effectivement recouvrées pour un client issu du secteur des télécommunications.
Nos moyens
Nous optimisons et gérons la plateforme e-commerce, nous mettons en place le merchandising et l’animation du catalogue, ainsi que la gestion multicanal des commandes et le marketing client avant, pendant et après l’achat.
La preuve
Un client nous a demandé de statuer sur l’éligibilité à la vente de 30 000 références au regard de contraintes diverses, pour aboutir à un assortiment en ligne de 7 000 produits.
Nos moyens
Pour reconquérir des clients inactifs, nous menons des études data mining et établissons des scores d’appétence. Nous pouvons compter sur des conseillers formés aux techniques commerciales et d’appels sortants, au télémarketing, et sur notre solution de contrat vocal.
La preuve
Après un score d’appétence, notre client a multiplié par 3 son taux de ré-achat habituel.
Nos moyens
Les solutions d’e-contrat peuvent être rapidement mises en œuvre, tout en étant agiles et pilotables simplement. Elles comprennent la mise à disposition d’une boite à outils « plug and play », et une série d’expertises comme les signatures électroniques, les horodatages, la gestion des flux hybrides pour tendre vers le tout numérique dans le respect des normes NF Z42-013, NF Z42-020 et certification Iso 27001 en cours… Nous mettons aussi en place des programmes de conduite du changement et les bonnes pratiques qu’il induit.
La preuve
La solution e-contrat a permis la réduction des temps de traitement en face-à-face de plus de 50%. Et le taux d’adhésion des clients finaux est de plus de 90%.
Nos moyens
Nos analystes sont formés aux techniques de fraude, et l’étude des données client ainsi que le développement de modèle de scoring nous permettent d’évaluer la fiabilité des clients potentiels. Nous émettons ensuite un avis suggérant d’accepter ou de refuser. Par ailleurs, notre outil de profile tracking détecte en temps réel toute tentative de fraude et bloque immédiatement la commande.
La preuve
Un acteur majeur du secteur automobile a divisé par 3 les cas de fraude, dès notre première année de collaboration.
Nos moyens
Flexibles et agiles, les solutions que nous proposons pour l’e-contrat vocal comprennent la mise à disposition d’une boite à outils « plug and play ». Notre savoir-faire consiste aussi en une série d’expertises comme des signatures électroniques, des horodatages, la gestion des flux hybrides pour tendre vers le tout numérique dans le respect des normes NF Z42-013, NF Z42-020 et certification Iso 27001 en cours. Nous mettons aussi en place des programmes de conduite du changement et des bonnes pratiques qu’il induit.
La preuve
La vente par e-contrat vocal sans rupture recueille une adhésion supérieure à 90% et permet une augmentation significative des ventes, jusqu’à leur doublement. ! La baisse des coûts administratifs est estimée à plus de 30%.
Nos moyens
Nous détectons le profil des clients à risque, grâce à des techniques de segmentation et de scoring qui croisent les données collectées sur différents canaux. Sur la base de cette analyse, nous effectuons des relances multicanal, par courrier, téléphone, SMS ou mail, par le biais d’équipes de conseillers client formés aux appels difficiles.
La preuve
L’un de nos clients a décalé la date de prélèvement de ses abonnements après que nous ayons identifié que 70% des impayés étaient dû à une provision insuffisante des comptes bancaires de ses abonnés à ce moment du mois.
Nos moyens
Nos solutions peuvent être mises en place en quelques semaines à l’issue d’un cadrage projet. Elles sont agiles et personnalisables, et incluent l’accès à différents niveaux de certificats et de signatures électroniques, à des programmes de conduite du changement et aux bonnes pratiques correspondants, ou encore à la gestion des outils de communication et de notifications sécurisés en mail et sms.
La preuve
Dans le cadre de l’ordonnance du 26 juin 2014 qui oblige les entreprises à transmettre leurs factures à l’Etat sous format dématérialisé, nous accompagnons nos clients dans la mise en place des différents niveaux de certificats et de signatures électroniques.
Nos moyens
Un modèle de données analytiques, pour passer au tamis les comportements client, une capacité à consolider ces informations et à les traiter, voilà ce qui caractérise notre savoir-faire. Notre approche méthodologique, éprouvée auprès de nombreux clients dans des secteurs très divers, et notre capacité à proposer un benchmark des solutions en place complètent notre expertise sur le sujet.
La preuve
Notre approche permet un meilleur ciblage sur 500 campagnes annuelles : +15 points sur le taux de retour, soit 120 000 entrées supplémentaires.
Nos moyens
Les solutions de lettre recommandée électronique peuvent être rapidement mises en œuvre, tout en étant agiles et pilotables simplement. Elles comprennent la mise à disposition d’une boite à outils « plug and play », et une série d’expertises comme la gestion des flux hybrides pour permettre une bascule progressive vers le 100% numérique, des signatures électroniques, des horodatages, mais aussi la gestion des outils de communication et de notifications sécurisés par mail et sms. Le tout dans le respect des normes NF Z42-013, NF Z42-020 et certification Iso 27001 en cours.
La preuve
La lettre recommandée électronique permet de réaliser a minima 50% d’économies. L’envoi revient en moyenne à 3 € tout compris, comprenant l’archivage 3 ans du contenu et des preuves. A contrario, un envoi papier est estimé à 6 € dont 80% est lié à l’affranchissement.
Nos moyens
Omnicanal, en temps réel, prédictif. Voilà les trois principales caractéristiques de ce moteur. Accessible en mode cloud, il est fondé sur des capteurs de données en temps réel, des règles et des algorithmes qui permettent de proposer des offres pertinentes et personnalisées, et de définir leurs priorités.
La preuve
Lors de phases de test, il est possible d’augmenter les ventes de 10 à 30 % via l’introduction d’un moteur de recommandations.
Nos moyens
Notre solution multicanal passe par des enquêtes, online ou par téléphone, des alertes pour identifier vos contacts insatisfaits, un baromètre de la mesure de satisfaction, un pilotage en temps réel des réponses, des statistiques multivariées, une analyse des verbatims et text mining pour les questions ouvertes... Nos statisticiens et data miners traitent les données, les croisent avec d’autres et affinent ainsi les analyses de satisfaction client.
La preuve
Grâce aux recommandations émises à la suite d’une enquête de satisfaction menée pour le compte d’un client issu du secteur de la santé, les actions entreprises ont permis de baisser le volume de réclamations de plus de 20%.
Nos moyens
Calcul des points, accessibilité en temps réel, analyse transactionnelle et comportementale, brique promotionnelle, adaptation à des sources de données externes, voilà ce que permet notre moteur de fidélité. Des moyens complets, en somme, adaptables aux besoins de chaque client.
La preuve
Nous avons orchestré la refonte du programme de fidélité d’un grand nom du cinéma français et le pilotons aujourd’hui. Notre moteur de fidélité permet de calculer, chaque jour, le earn & burn de plusieurs millions de clients en temps réel.
Nos moyens
Nous mettons en œuvre des moyens industriels d’édition des factures et de mise sous pli. Les écritures comptables sont gérées via Oracle Finance.
La preuve
Pour l’un de nos clients, nous éditons 120 000 factures par an.
Nos moyens
Cartographies IGN et Navteq, données INSEE de recensement annuel et de comptage, ou encore typologies segmentant le territoire nous permettent de nourrir nos analyses. Nous avons ainsi connaissance des chiffres concernant la population, l’éducation, les services à la personne, les fonds routiers, etc., et disposons également d’outils de data cleaning et de géocodage.
La preuve
Pour le compte de l’un de nos clients issu du secteur du luxe, nous avons créé un fichier de prospection de 15 000 prospects qualifiés en nous appuyant sur l’identification géographique des voisins des meilleurs clients de la marque.
Nos moyens
La rapidité et la sécurité absolue de ce service sont rendues possibles grâce à un ensemble d’outils industriels. Ils nous permettent de numériser les documents le jour même, avec une qualité optimale et homogène. Machines Red 51 de tri des courriers, scanners IBML Kodack et Inotec, moteurs de reconnaissance manuscrite et dactylographique, licences de BPM et dernières technologies de RAD, LAD et OCR sont quelques-uns de ces outils.
La preuve
Pour l’un de nos clients du secteur public, nous numérisons chaque jour entre 15 000 et 70 000 documents.
Nos moyens
Pour mener à bien une campagne, nous distinguons différents temps forts : la planification, le ciblage, le choix des canaux, la personnalisation, le trigger marketing et enfin le management des réseaux sociaux. Business partner d’Adobe, nous passons le plus souvent par la solution de l’éditeur, Adobe Campaign, pour nombre de nos clients.
La preuve
Pour un client leader européen de l’optique de détail, Majorel réalise chaque année environ 400 campagnes pour les 2 enseignes principales du groupe en full service.
Nos moyens
Notre plateforme de paiement et de gestion des risques de pointe offre, entre autres, la possibilité aux commerçants d’opérer dans tous les pays européens. Afterpay, que nous avons acquis, est le mode de paiement privilégié de l'achat sur facture avec garantie de paiement dans toute l'Europe. 6000 de nos collaborateurs travaillent dans les services financiers dans 21 pays.
La preuve
Nous gérons plus de 55,7 millions de transactions par an, soit plus de 57,5 milliards d’euros dans 124 pays et 20 monnaies d’échanges.
Nos moyens
Notre système d’information est compatible avec toutes les solutions ERP du marché (Oracle, SAP, Qualiac…).
La preuve
Nous gérons 260 millions d’euros de flux financiers, depuis la remise en banque jusqu’à la génération des états comptables associés.
Nos moyens
Les progiciels fidélité et CRM que nous avons développés alimentent les applications en informations personnalisées sur chaque client. C’est ce qui permet de proposer une consultation exhaustive des comptes fidélité, une communication marketing personnalisée, une prise de rendez-vous par les conseillers ou un octroi de points comme geste commercial. Nous intégrons ces services aux applications ou en développons de nouvelles, selon le choix de notre client.
La preuve
Pour un client issu du secteur de la distribution, nous avons développé une application permettant, en magasin, d’accueillir les clients de façon personnalisée, de les conseiller dans leurs achats et de proposer proactivement d’autres produits.
Nos moyens
Pour mener à bien la mission d’assistance technique et commerciale sur tous les canaux, nous proposons par exemple une interaction avec un avatar répondant aux questions des internautes, un espace client leur permettant d’être en partie autonomes, des webconférences, ou l’animation de forums d’échange. Nous comptons sur plus de 8000 conseillers, qui connaissent les besoins de vos clients et savent y répondre de manière individualisée.
La preuve
Nos études démontrent que plus de 80% des clients sont satisfaits de leur contact lors d’une demande d’assistance technique ou commerciale.
Nos moyens
Pour mener leurs audits, nos data miners et data scientists analysent les évolutions de la base marketing, traitent les données, enrichissent les adresses... Nous passons également au crible la pertinence et l’impact des campagnes marketing, et mettons en place des alertes signalant les risques de pertes de clients, pour pouvoir ensuite y remédier le plus efficacement possible.
La preuve
Le diagnostic de son programme de fidélité a permis à une enseigne de génèrer 20% d’actifs en plus chez ses clients après la prise de carte. Et le chiffre d’affaires par foyer des porteurs est 80% plus élevé que celui des non porteurs sur les deux années qui suivent la prise de la carte.
Nos moyens
La plateforme de gestion de campagnes est accessible aux clients en mode SaaS à partir d’un simple navigateur. Les statistiques sont consultables en temps réel pour chaque campagne.
La preuve
Grâce à notre service de Business Intelligence, nous menons des campagnes qui atteignent des taux d’ouverture de plus de 22%, des taux de clic de plus de 5,5% et des taux de réactivité de plus de 22%.
Nos moyens
Disponible en mode SaaS, notre service repose, d’abord, sur la qualité des données : nous les restructurons, les normalisons, les enrichissons... Nous comptons ensuite sur un hébergement sécurisé, via un stockage et une maintenance dans nos data centers ; nous nous assurons ainsi que les données sont confidentielles, pérennes et demeurent intègres. Enfin nous proposons un modèle de données marketing éprouvé, qui permet une vision à 360° du client.
La preuve
Plus de 200 bases de données client sont hébergées dans nos data centers et plus de 800 millions d’adresses passent chaque année dans nos chaînes de restructuration, de normalisation, de validation postale, de dédoublonnage et de déduplication.
Nos moyens
Pour vous conseiller au mieux, nous organisons un audit des moyens déjà en place, nous vous accompagnons au niveau opérationnel et mettons en place un pilotage des performances. Nous déployons ainsi les outils de reporting, le search engine marketing... Nous proposons aussi un marketing à la performance, développons votre présence sur les réseaux sociaux, votre affiliation, vos emails marketing, la génération de leads, le retargeting, l’AB testing, etc.
La preuve
La combinaison du search payant (SEM) et naturel (SEO) augmente l’intention d’achat de 73%.
Nos moyens
En mode SaaS, notre service collecte les flux de données venant de nombreuses sources, les stocke et les valorise par une analyse de ROI et un business plan big data. Une feuille de route stratégique permet de tirer profit du big data de manière progressive tout en contrôlant vos contraintes budgétaires. Différents modèles analytiques sont proposés, par typologies, pour répondre aux enjeux des services marketing ou des secteurs d’activité.
La preuve
Aux États-Unis, 12 % des entreprises de la grande distribution ont tiré de leur politique big data et de leurs outils d’analyse un profit qui a dépassé leurs attentes, tandis que 65% ont atteint leurs objectifs quantitatifs.
Comment faire décoller l’innovation sur les parcours client ? https://t.co/SiUTPiFsAt
Les lauréats passent à table ! On a la chance de rencontrer et de dîner avec les 17 marques ... lauréates de l’édition 2023 d’Enseigne Préférée des Français #EPF23. On garde le suspense jusqu’au dessert… le 4 avril 😉 https://t.co/r4ySWS36Ow
Une démarche d’innovation orientée amélioration continue et création de valeur. ... L’intervention de Nicolas Renou à la conférence @sp2C_general « Agilité et innovations chez les outsourceurs » au salon @strategiec 2023. https://t.co/DZGayVg7J6
