Co-Lab

RSE, une question d’impact ?

Ce second numéro de la revue Co-Lab a choisi de s'intéresser aux enjeux de la RSE dans les métiers de la relation client. Il rend compte des réflexions croisées issues d’un cycle de deux ateliers collaboratifs ayant engagé Majorel aux côtés de plusieurs de ses grands clients (Chronopost, ENGIE, PSA Banque) autour de la thématique… chevrons

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Infographie

Observatoire des services client BVA 2022

L'Observatoire des services client BVA nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise et évalue les services client des marques. L’édition 2022 confirme objectivement un mouvement de transformation que chacun pressentait : celui de l’avènement des chatbots. Ces interfaces conversationnelles « intelligentes » gagnent en crédibilité et s’installent progressivement dans les habitudes de communication des consommateurs avec les marques.

Webinar

Réussir son projet relation client assurance

Quelles sont les bonnes pratiques pour coconstruire et réussir son projet relation client assurance avec son partenaire ?

Co-Lab

Le télétravail, une nouvelle donne ?

Ce premier numéro de la revue Co-Lab a choisi de s’intéresser aux questions posées par le télétravail dans les métiers de la relation client. Il rend compte des réflexions croisées de Majorel aux côtés de plusieurs de ses grands clients (EDF, Malakoff Humanis, Orange) autour de la thématique clé du télétravail.

Solutions

Le document management au service de la connaissance client

Majorel propose une solution de gestion documentaire complète et modulable. Des processus de gestion de données mieux structurés, sécurisés et fiables pour une meilleure connaissance client.

Corporate

Idées reçues #5 : allergie aux services client

Chez Majorel, nous pilotons l’expérience client en combinant intelligence artificielle et talent humain afin que chaque interaction avec une marque soit toujours plus simple et efficace.

Corporate

Idées reçues #4 : on ne parle qu’à des robots !

Quel que soit le niveau d’automatisation de la relation client, la possibilité d’une interaction humaine doit être présente à chaque étape du parcours.

Corporate

Idées reçues #3 : balloté d’un service à l’autre

Transféré de service en service… cela ne vous rappelle rien ? Majorel associe talent humain et technologie pour orienter efficacement et rapidement chaque contact et ainsi simplifier les parcours client.

Corporate

Idées reçues #2 : l’IA, la fin du contact humain

Majorel combine le savoir-faire humain à la puissance technologique de l’intelligence artificielle pour répondre au volume croissant d'interactions sans renoncer à leur qualité.