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RSE, une question d’impact ?

Ce second numéro de la revue Co-Lab a choisi de s'intéresser aux enjeux de la RSE dans les métiers de la relation client. Il rend compte des réflexions croisées issues d’un cycle de deux ateliers collaboratifs ayant engagé Majorel aux côtés de plusieurs de ses grands clients (Chronopost, ENGIE, PSA Banque) autour de la thématique… chevrons

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Infographie

Observatoire des services client BVA 2022

L'Observatoire des services client BVA nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise et évalue les services client des marques. L’édition 2022 confirme objectivement un mouvement de transformation que chacun pressentait : celui de l’avènement des chatbots. Ces interfaces conversationnelles « intelligentes » gagnent en crédibilité et s’installent progressivement dans les habitudes de communication des consommateurs avec les marques.

Co-Lab

Allier technologie et expérience collaborateur

Grace Mehrabe, cofondatrice et CEO d’Outmind, partage quelques éléments de réponses pour améliorer l’expérience collaborateur grâce à la technologie.

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Du modèle social au business modèle

Loubna Ksibi, cofondatrice de Meet My Mama, partage le secret de la réussite de son entreprise dont les valeurs sociétales participent à l’engagement et à la fidélisation client.

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Comment la RSE transforme-t-elle la relation client ?

Pour le consommateur, il devient désormais important que les engagements sociétaux des entreprises s’incarnent aussi dans les relations et les expériences client qui leur sont proposées.

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Un regard prospectif sur la relation client

Les défis environnementaux et technologiques sont-ils une menace ou une opportunité ? Antoine Buéno, prospectiviste, esquisse des futurs probables pour les métiers de la relation client.

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Traduire les référentiels RSE en actions concrètes

Hélène Sancerres, Chief Impact Officer, directrice de l’engagement RSE-ESG chez Cisco, partage sa vision de l’engagement sociétal des entreprises.

Co-Lab

La RSE, un enjeu stratégique pour les entreprises

Le prix, le produit et le service ne sont plus les seuls éléments de différenciation. Les marques sont de plus en plus attendues par le consommateur sur la sincérité de leurs engagements sociétaux.

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La revue Co-Lab #2 explore les enjeux RSE dans la relation client

Les réflexions croisées de grands groupes et de jeunes entrepreneurs engagés sur les opportunités liées à la performance durable dans les métiers de la relation client.