[Communiqué] Téléthon 2021 : pour la seconde année consécutive, Majorel mobilise son dispositif opérationnel et technologique pour la collecte des dons

L’AFM-Téléthon et son partenaire Orange Events ont choisi d’associer Majorel, pour la seconde année consécutive, à l’édition 2021 du Téléthon. Les deux entreprises vont ainsi mobiliser, pendant toute la durée de l’événement, leurs dispositifs opérationnels et technologiques. Pour Majorel et Orange Events, au-delà de la mise en œuvre de leurs expertises, il s’agit avant tout de mobiliser l’ensemble des ressources pour renforcer l’élan solidaire porté par le Téléthon.

Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde et Orange Events, l’entité événementielle du groupe Orange qui met à disposition des organisateurs d’événements toute la puissance de son réseau et sa capacité d’innovation dans le digital, mobilisent leurs dispositifs opérationnels et technologiques au service du Téléthon 2021. En un week-end, ce sont plus de 300 000 appels qui devraient se présenter au 3637, la ligne qui accueille chaque année les promesses de dons du Téléthon. Afin de sécuriser cette partie cruciale du dispositif, dans un contexte sanitaire qui persiste à rendre la conduite des opérations plus complexe qu’avant la crise, l’AFM-Téléthon a décidé de renouveler sa confiance à Majorel.

Reconduite du dispositif professionnalisé de prise d’appels pour sécuriser la collecte des dons du Téléthon 2021

« En raison de la persistance de la situation sanitaire, il semblait toujours incertain de pouvoir accueillir des centaines de bénévoles pour répondre au téléphone. En concertation avec le réseau Lions investi traditionnellement sur ces appels,  et dans ce contexte particulier, nous avons reconduit le dispositif professionnalisé initié en 2020, en anticipant le besoin de nous appuyer sur des professionnels pour assurer et sécuriser la collecte de dons », explique Nolwen Le Floch, directrice de la collecte et de la mobilisation de L’AFM-Téléthon.

Des infrastructures et des ressources seront déployées sur 12 sites en France pour le succès de cette opération. La sécurisation de la collecte d’information sera, comme l’an passé, renforcée par une interface spécialement développée par les équipes techniques de Majorel. Cette interface intègre, notamment, des solutions d’automatisation de remontée d’adresse, pour faciliter le travail de prise de coordonnées postales et garantir ainsi que le courrier qui doit permettre au donateur de confirmer sa promesse de don lui parvienne bien.

« Nous sommes heureux de la confiance renouvelée de l’AFM-Téléthon pour les accompagner durant tout le week-end du Téléthon 2021 et de contribuer ainsi à ce rendez-vous annuel solidaire exceptionnel. Pour cela, nous avons mis en place un dispositif multisite permettant de traiter d’importants volumes d’appels ainsi que des solutions d’automatisation pour optimiser et sécuriser les promesses de dons », déclare Nicolas Renou, directeur de compte Majorel.

Contribuer à faire du Téléthon 2021 un évènement exceptionnel

Pour l’AFM-Téléthon, ce rendez-vous annuel est un moment crucial dans le combat de l’association aux côtés des malades et des familles pour vaincre la maladie.

« Nous sommes fiers d’accompagner cette année encore le Téléthon qui a su créer auprès des Français un élément fort de solidarité pour accompagner les malades atteints de maladies génétiques rares et trouver des moyens de guérison. Nous mettons ainsi en œuvre nos meilleures technologies en termes de réseau et de digital et toute notre compétence d’intégration de services et de management de projets pour réussir ce Téléthon 2021 », souligne Pierre-Louis de Guillebon, directeur général d’Orange Events.

« Mobiliser notre dispositif opérationnel et technologique pour une cause comme le Téléthon, c’est ce qui donne plus que jamais du sens au métier de Majorel, qui est d’abord de se mettre au service d’organisations et de faciliter les relations à distance pour obtenir des résultats. Ici, le résultat est la collecte de dons, fruits d’un élan de générosité permettant des avancées thérapeutiques. Cela confère une dimension exceptionnelle à notre engagement », explique Olivier Charlot, CEO France, Afrique et Benelux Majorel.