Les équipes Arvato sont désormais les interlocuteurs des e-commerçants utilisant l’application Shopmatic afin de les aider à paramétrer leurs comptes, concevoir leurs sites et marketer leur présence en ligne pour maximiser leurs ventes. Arvato assure également le support technique afin que les clients de Shopmatic soient en mesure d’optimiser les fonctionnalités de l’application.
« Notre mission est d’aider nos clients e-commerçants à développer, avec succès, leur site de vente en ligne et leur permettre ainsi de réaliser leurs ambitions entrepreneuriales », déclare Anurag Avula, CEO de Shopmatic.
« Compte tenu de notre forte croissance, nous avions besoin d’un partenaire qui puisse nous aider à évoluer rapidement et qui sache produire le meilleur service client. L’expertise d’Arvato permettra de guider nos clients à travers toutes les étapes de la création de leur site e-commerce avec l’application Shopmatic. »
Pour cela, Arvato assure la relation client de Shopmatic via différents canaux – téléphone, e-mail et chat – en langue anglaise et en hindi. Au-delà de l’Inde, Singapour et Hong-Kong, il est prévu d’élargir le périmètre des activités aux e-commerçants d’Indonésie, de Thaïlande, des Philippines, de Malaisie, des Émirats arabes unis, d’Afrique du Sud et du Kenya, qui sont autant de nouveaux marchés où Shopmatic entend se développer.
« Il est extrêmement gratifiant de travailler main dans la main avec Shopmatic pour les accompagner et les aider à atteindre leurs objectifs de croissance », précise Fara Haron, CEO Arvato CRM Amérique du Nord et Philippines. « Travailler avec des start-ups est unique : elles innovent perpétuellement et apprécient la créativité et la flexibilité de nos équipes. Notre collaboration avec Shopmatic permet de construire, ensemble, une approche de l’expérience client qui soit en phase avec leur vision stratégique. »
