Pour les grandes organisations, les projets d’optimisation de l’expérience client supposent de savoir s’entourer des meilleurs experts dans leur domaine : conseil, technologie et service. Comment identifier, choisir et travailler efficacement avec ce ou ces partenaires ? C’est la question qu’AssurN’Co, le business club de l’assurance, a choisi, pour sa seconde saison des rendez-vous de l’expérience client, de poser à quatre entreprises spécialisées dans la chaîne de valeur de l’expérience client : Majorel, Zendesk, Axialys et Capgemini.
L’expérience assurantielle de son partenaire
Nicolas Renou, directeur grands comptes banque et assurance, portait les expertises de Majorel dans le domaine de la gestion des flux front et back office. Il insiste dans son intervention sur la nécessité, en particulier dans le secteur de l’assurance, d’identifier un partenaire garantissant la conformité réglementaire et la sécurisation des traitements confiés. L’expérience sectorielle en assurance du partenaire est également un élément à prendre en compte.
Un travail de coconstruction entre l’assureur et son partenaire relation client
Les intervenants ont mis en avant l’importance de la phase projet en amont de l’établissement de l’appel d’offres, la définition précise des objectifs poursuivis et des indicateurs de réussite. Tous se retrouvent aussi sur le travail de coconstrution qui doit s’établir entre l’assureur et son partenaire relation client.
Découvrez en vidéo cette session 2022 des rendez-vous de l’expérience client AssurN’Co.
