[Conférence] Réussir son projet relation client assurance avec son partenaire : les retours d’expérience de Majorel lors des rendez-vous de l’expérience client d’AssurN’Co

Majorel est intervenu lors des rendez-vous de l’expérience client, un événement organisé par AssurN’Co, le business club de l’assurance, en partenariat avec Roam, association professionnelle qui regroupe les principales Sociétés d’Assurance Mutuelle (SAM). Cette rencontre qui réunissait quatre acteurs spécialisés dans la chaîne de valeur de l’expérience client avait pour objectif de souligner les bonnes pratiques pour coconstruire et réussir son projet relation client assurance avec son partenaire.

partenaire relation client assurance

Pour les grandes organisations, les projets d’optimisation de l’expérience client supposent de savoir s’entourer des meilleurs experts dans leur domaine : conseil, technologie et service. Comment identifier, choisir et travailler efficacement avec ce ou ces partenaires ? C’est la question qu’AssurN’Co, le business club de l’assurance, a choisi, pour sa seconde saison des rendez-vous de l’expérience client, de poser à quatre entreprises spécialisées dans la chaîne de valeur de l’expérience client : Majorel, Zendesk, Axialys et Capgemini.

L’expérience assurantielle de son partenaire

Nicolas Renou, directeur grands comptes banque et assurance, portait les expertises de Majorel dans le domaine de la gestion des flux front et back office. Il insiste dans son intervention sur la nécessité, en particulier dans le secteur de l’assurance, d’identifier un partenaire garantissant la conformité réglementaire et la sécurisation des traitements confiés. L’expérience sectorielle en assurance du partenaire est également un élément à prendre en compte.

Un travail de coconstruction entre l’assureur et son partenaire relation client

Les intervenants ont mis en avant l’importance de la phase projet en amont de l’établissement de l’appel d’offres, la définition précise des objectifs poursuivis et des indicateurs de réussite. Tous se retrouvent aussi sur le travail de coconstrution qui doit s’établir entre l’assureur et son partenaire relation client.

Découvrez en vidéo cette session 2022 des rendez-vous de l’expérience client AssurN’Co.