De gauche à droite : Felix Prömel, Henning Ahlert, Jonas Leismann et Mark Maass
Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, annonce l’acquisition de la société junokai, cabinet conseil en expérience client de premier plan basé à Berlin.
Véritable partenaire conseil, junokai accompagne depuis plusieurs années des entreprises européennes de nombreux secteurs, notamment ceux des nouvelles technologies, des télécommunications, de la banque et des services financiers, dans le développement et la mise en œuvre de stratégies CX et de services (numériques) sur l’ensemble du parcours client.
Conseil en digital CX et solide expertise opérationnelle
« Cette acquisition est une nouvelle étape importante de notre développement, venant renforcer nos capacités conseil en digital CX dans la région EMEA. L’excellente réputation de junokai sur le marché s’appuie sur une expertise conseil de premier ordre et une solide expérience opérationnelle. Autant de qualités qui, combinées au savoir-faire industriel et technologique de Majorel, consolident notre offre d’accompagnement de haut niveau de nos clients et le développement de solutions CX innovantes », déclare Mark Maass, Executive Vice President Strategy et M&A de Majorel.
« Depuis sa création en 2013, l’équipe de junokai est parvenue à développer une entreprise conseil reconnue sur le marché de l’expérience client en pleine croissance et en forte transformation digitale. Avec Majorel, nous entamons une nouvelle étape de notre croissance, avec de nouvelles opportunités et de nouveaux projets, une expansion internationale et des perspectives de développement pour nos collaborateurs. Ensemble, avec mes partenaires Jonas Leismann et Felix Prömel, Associate Partners de junokai, nous partageons, avec Majorel, une même vision du marché et de son évolution. Nous sommes ravis de rejoindre Majorel afin de poursuivre et renforcer nos activités conseil CX sous la marque junokai », ajoute Henning Ahlert, fondateur et CEO de junokai.
Transformation digitale du service client des grandes marques européennes
Les équipes de junokai viennent conforter les activités conseil actuelles de Majorel dans les domaines de l’accompagnement stratégique, de l’optimisation des processus, de la mise en œuvre technologique et de la conception organisationnelle. Une activité conseil de premier ordre pour toutes les questions liées à la transformation digitale du service client des grandes marques européennes issues des nombreux secteurs. L’activité conseil basée dans la région germanophone continuera à opérer en tant qu’unité indépendante sur le marché sous la marque junokai. Parallèlement, junokai accompagnera la conception et la mise en œuvre de partenariats d’externalisation transformatifs complexes, cœur de métier de Majorel.
