[Conférence] Majorel intervient au salon Stratégie Clients avec le SP2C sur les innovations technologiques qui font progresser l’expérience client

Majorel participera jeudi 31 mars 2022, dans le cadre du salon Stratégie Clients, à un atelier qui réunira des adhérents du SP2C, organisme représentatif des professionnels de la relation client. Il s’agira pour Majorel de revenir sur ces technologies innovantes mises en œuvre avec ses clients qui ont fait progresser l’expérience client.

Le salon Stratégie Clients fait son grand retour après deux années d’absence pour cause de pandémie. Un retour attendu et un rendez-vous important puisqu’il permet aux acteurs de la relation client, partenaires CX, éditeurs technologiques, opérateurs IT…, de se rencontrer et de partager leurs réalisations et leurs expérimentations.

Les innovations technologiques déployées avec nos clients

Majorel interviendra sur le thème de l’innovation et de la transformation digitale à l’occasion de l’atelier organisé le jeudi 31 mars 2022 par le SP2C, la principale organisation représentative des professionnels de la relation client.

Jérôme Duron, directeur du développement et référent banque & assurance, Majorel, présentera les réalisations qui ont mobilisé des technologies innovantes et participé à faire progresser l’expérience client de grands comptes partenaires.

Des outils digitaux pour des conversations augmentées

RPA, mail automation, speech analytics… les innovations technologiques multiplient les capacités d’action des conseillers, ce sont de formidables outils capables de rendre un grand nombre de services – automatisation de tâches, recommandation de contenu, reconnaissance vocale… – dont le développement ne cesse de s’accélérer. Comment en tirer parti pour devancer les attentes du client ? En alliant les dimensions humaines et technologiques, car pour Majorel l’innovation technologique n’a de sens que si elle participe à l’enrichissement des interactions humaines avec les clients.

L’atelier, intitulé Le mixte parfait entre interaction humaine et digitale, sera animé par Caroline Adam, secrétaire générale SP2C, et fera intervenir aux côtés de Majorel, d’autres entreprises spécialisées dans la gestion de l’expérience client.

Stratégie Clients
Paris porte de Versailles Hall 4
Atelier SP2C : Le mixte parfait entre interaction humaine et digitale
Jeudi 31 mars de 12h15 à 13h05
Salle 7