[Actualité] Majorel grimpe sur le podium des CX Awards 2021 dans la catégorie Innovation technologique avec la startup Back Market

Majorel est monté une nouvelle fois sur le podium des CX Awards. Pour cette édition 2021 Majorel avait choisi de concourir dans la catégorie Innovation technologique avec une solution technologique de traduction automatisée déployée pour accompagner le support client multilingue de la startup Back Market. Ce trophée vient récompenser l’association intelligente de technologies et d’expertises humaines au service de l’optimisation de l’expérience client.

Lauréat CX Awards Innovation technologique

L’édition 2021 de CX Paris s’est tenue du 9 au 10 juin. Soixante intervenants, dix-huit heures de conférences en direct. Ce rendez-vous annuel organisé par Relation Client Magazine est désormais inscrit dans l’agenda des professionnels de l’expérience client comme un événement immanquable. Après 3 podium avec nos clients aux CX Awards 2020, dans les catégories meilleure campagne de fidélisation et meilleure stratégie data et personnalisation, Majorel monte à nouveau cette année sur le podium dans la catégorie Innovation technologique.

Sur le podium de l’innovation technologique

Un des points forts de ces deux jours d’intense activité autour des enjeux de l’expérience client est la cérémonie des CX Awards. Un jury de professionnels, après une première sélection des candidats sur dossier, évalue les finalistes à l’occasion d’un grand oral et distingue les projets les plus innovants dans 15 catégories. Parmi les finalistes on trouvait, par exemple, cette année des entreprises comme Cdiscount dans la catégorie Équipe client centric, Orange dans la catégorie Feedback management ou encore Chronopost dans la catégorie Selfcare et chatbot.

Majorel figurait parmi les finalistes de cette édition 2021 dans la catégorie Innovation technologique avec sa solution relation client multilingue automatisée qui fait tomber la barrière de la langue du service client de Back Market. Ce projet a été récompensé par le trophée bronze des CX Awards 2021. Le jury des CX Awards 2021 a distingué la performance de Majorel dans la mise en œuvre réussie d’une plateforme de traduction automatisée soutenue par un contrôle qualité humain. Solution multilingue déployée pour le service client de Back Market, la startup qui, après s’être imposée en France sur le marché de la vente de produits technologiques reconditionnés, est partie à la conquête des marchés internationaux.

Une réussite partagée avec nos clients

« Les CX Awards nous donnent l’occasion de nous mobiliser avec nos clients pour partager publiquement nos réussites communes », a souligné Olivier Charlot, CEO Majorel France, Afrique, Pays-Bas. Nicolas Pellissier, Director Customer Care, Quality and Services de Back Market, se déclarait lors de la remise du trophée, « ravi d’avoir pu faire ce chemin avec Majorel ».

Ce podium aux CX Awards 2021, spécifiquement dans la catégorie Innovation technologique, souligne la détermination de Majorel à sans cesse créer de la valeur nouvelle pour ses clients, notamment grâce au développement et à l’intégration de solutions technologiques innovantes.