Quelles stratégies et innovations en action aujourd’hui participent à l’accélération de la transformation de l’expérience client ? L’ambition des CX Awards est de sélectionner les programmes les plus ambitieux, de les porter à la connaissance du secteur et de récompenser les plus innovants et performants. Chaque projet est soumis à une évaluation méthodique – présentation écrite, soutenance orale – conduite par un jury d’experts du marketing et de la relation client des plus grandes entreprises françaises et internationales.
La puissance des bases de données marketing associées à l’intelligence des services client
Majorel est finaliste dans les trois catégories des CX Awards où elle concourt : Meilleure campagne de fidélisation pour Yves Rocher, Meilleure stratégie data et personnalisation pour Orpi et pour PSA Banque et Meilleure transformation interne pour son programme portant sur le télétravail pour maintenir le lien « humain » entre les marques et leurs clients.
Les initiatives présentées par Majorel illustrent notamment l’expertise de l’entreprise lorsqu’il s’agit d’associer intelligemment les dispositifs digitaux et humains. Ces actions sont portées également par l’excellence opérationnelle et la culture du résultat qui caractérisent Majorel.
Majorel a contribué pour Yves Rocher, leader de la cosmétique végétale®, à la dynamisation de son programme de fidélité, à son ouverture et développement à l’international et a ainsi fait progresser significativement le taux d’acquisition de nouveaux clients. Pour Orpi, réseau national leader d’agences immobilières, Majorel a déployé un dispositif de connaissance client, base relationnelle de plusieurs millions de clients, associé à un service client omnicanal. De même, pour PSA Banque, Majorel a fait de chaque point de contact une opportunité de fidélisation ou de cross-sell en construisant un dispositif test & learn fondé sur la connaissance des clients de la marque.
Maintenir le lien « humain » entre les marques et leurs clients
Le jury des CX Awards a également distingué les initiatives et la capacité de transformation interne de Majorel en retenant, parmi les finalistes, son programme portant sur le télétravail. Dès la mi-mars 2020, partout dans le monde, les mesures de confinement mises en place signifiaient, pour la plupart les marques, la fermeture de leur réseau commercial et la montée en puissance de leur dispositif de relation client. Alors que la distanciation sociale est de mise, Majorel a su se réinventer, imaginer avec ses clients de nouveaux modèles, pour maintenir le lien « humain » entre les marques et leurs clients tout en augmentant la satisfaction et la qualité de l’expérience client.
Le palmarès des CX Awards sera dévoilé le 23 septembre 2020.
