[Actualités] Majorel finaliste des CX Awards pour l’innovation et la performance de ses stratégies de transformation de l’expérience client

Les CX Awards, organisés par Relation Client Magazine dans le cadre de la 3e édition de CX Paris, récompensent les stratégies et les campagnes les plus innovantes et performantes menées par les professionnels de l’expérience client. Pour sa première participation, Majorel figure parmi les finalistes avec quatre candidatures dans les catégories distinguant la mise en œuvre avec ses clients de solutions performantes de fidélisation, d’acquisition et de connaissance client, mais également pour son programme de transformation interne portant sur le télétravail.

Majorel finaliste des CX Awards

Quelles stratégies et innovations en action aujourd’hui participent à l’accélération de la transformation de l’expérience client ? L’ambition des CX Awards est de sélectionner les programmes les plus ambitieux, de les porter à la connaissance du secteur et de récompenser les plus innovants et performants. Chaque projet est soumis à une évaluation méthodique – présentation écrite, soutenance orale – conduite par un jury d’experts du marketing et de la relation client des plus grandes entreprises françaises et internationales.

La puissance des bases de données marketing associées à l’intelligence des services client

Majorel est finaliste dans les trois catégories des CX Awards où elle concourt : Meilleure campagne de fidélisation pour Yves Rocher, Meilleure stratégie data et personnalisation pour Orpi et pour PSA Banque et Meilleure transformation interne pour son programme sur les nouveaux modes d’organisation du travail.
Les initiatives présentées par Majorel illustrent notamment l’expertise de l’entreprise lorsqu’il s’agit d’associer intelligemment les dispositifs digitaux et humains. Ces actions sont portées également par l’excellence opérationnelle et la culture du résultat qui caractérisent Majorel.

Majorel a contribué pour Yves Rocher, leader de la cosmétique végétale®, à la dynamisation de son programme de fidélité, à son ouverture et développement à l’international et a ainsi fait progresser significativement le taux d’acquisition de nouveaux clients. Pour Orpi, réseau national leader d’agences immobilières, Majorel a déployé un dispositif de connaissance client, base relationnelle de plusieurs millions de clients, associé à un service client omnicanal. De même, pour PSA Banque, Majorel a fait de chaque point de contact une opportunité de fidélisation ou de cross-sell en construisant un dispositif test & learn fondé sur la connaissance des clients de la marque.

La réinvention de nos modes de travail

Le jury des CX Awards a également distingué les initiatives et la capacité de transformation interne de Majorel en retenant, parmi les finalistes, son programme portant sur le télétravail, programme ayant permis à plus de 7000 de nos collaborateurs d’adopter de nouveaux modes de travail. Cela nous conduit aujourd’hui à réinventer nos modèles, un challenge où entrent en jeu les nécessités de maintien du lien social dans l’entreprise, la recherche de performance économique et les aspirations à plus d’autonomie des collaborateurs.

Le palmarès des CX Awards sera dévoilé le 23 septembre 2020.