[Actualité] Majorel et Orange récompensés aux CX Awards 2022 dans la catégorie data & personnalisation pour leur dispositif innovant de sécurisation de la donnée client

Le dispositif de sécurisation de la donnée client, co-construit par Majorel et Orange, vient d’être distingué aux CX Awards 2022. Les deux partenaires montent sur le podium de cette compétition annuelle avec une solution qui illustre la qualité des méthodologies de contrôle opérationnel déployées dans les centres de relation client pour les activités de vente à distance.

Les CX Awards mettent en compétition, chaque année depuis 2018, les projets les plus innovants qui contribuent à faire progresser les stratégies relation client. Les entreprises participantes concourent dans l’une des 18 catégories instituées par l’événement organisé par le magazine Relation Client. Chaque finaliste présente son projet à l’occasion d’une soutenance devant un jury représentatif des professionnels de la relation client dont les membres sont issus de grands groupes, de startups ou encore d’organisations professionnelles.

Sécurisation de la donnée client : Majorel et Orange lauréats des CX Awards 2022

L’édition 2022 des CX Awards a rendu son verdict mercredi 22 juin. Majorel concourait avec son client Orange dans la catégorie data & personnalisation, une catégorie dans laquelle l’attention portée au recueil et traitement des données client occupe une place essentielle.

Les deux partenaires ont été récompensés d’un trophée qui souligne la qualité d’un dispositif de sécurisation de la donnée client dans le cadre des activités de vente à distance de l’opérateur de télécommunication. Le dispositif contribue à fiabiliser les échanges par la mise en place, aux côtés d’équipes dédiées, d’outils de contrôle automatisé. Cette solution de prévention des risques opérationnels permet d’anticiper les situations de fraude et d’alerter automatiquement en cas de dérive de processus.

Des technologies innovantes pour renforcer la sécurité des transactions

« Avec Majorel nous avons co-construit et déployé une stratégie de sécurisation des actes commerciaux qui garantit à nos clients la sécurité de leurs transactions et la protection de leurs données. Ce projet marque notre volonté commune d’innover pour offrir des espaces relationnels à l’intérieur desquels les consommateurs peuvent interagir en toute confiance », souligne Eric Manetti, responsable département projets et performance, Orange.

« Nous avons déployé et personnalisé avec Orange un outil technologique qui nous permet d’industrialiser et d’automatiser le contrôle des transactions commerciales à distance. Cette solution vient renforcer l’efficacité de nos équipes de sécurité opérationnelles en leur offrant un pilotage extrêmement fiable des données client les plus sensibles », explique Alexandre de Soye, expert prévention et contrôle des risques opérationnels, Majorel.

En étant une nouvelle fois lauréat des CX Awards, Majorel montre sa détermination à accompagner ses clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur des parcours client en apportant des solutions innovantes associées à des processus solides et des équipes expertes.