[Actualités] Majorel et Back Market finalistes des CX Awards 2021 font tomber la barrière de la langue dans la relation client

Majorel est finaliste des CX Awards 2021 avec la startup française Back Market dans la catégorie Innovation technologique pour le déploiement réussi d’une solution relation client multilingue automatisée. Une solution de traduction automatique intelligente qui vient renforcer le périmètre linguistique du service client de Back Market dans le cadre de sa forte expansion sur de nouveaux marchés internationaux.

Organisé par Relation Client Magazine, CX Paris est l’événement annuel au cours duquel les professionnels de la relation client viennent partager pendant deux journées leurs meilleures pratiques et innovations en matière d’expérience client. La 4e édition se tiendra les 9 et 10 juin prochains dans un format digital cette année encore.

Avec CX Paris ont lieu également les CX Awards, véritable compétition durant laquelle les entreprises participantes présentent, parmi 15 catégories, leurs projets, campagnes, innovations ou expérimentations les plus remarquables dans les domaines de l’expérience client.

Les nouvelles frontières de la relation client multilingue

Pour l’édition 2021, les membres de la rédaction de Relation Client Magazine ont examiné plus d’une centaine de candidatures pour ne retenir que 3 à 4 finalistes par catégorie. Majorel et Back Market font partie de ces finalistes dans la catégorie Innovation technologique pour le déploiement réussi d’une solution relation client multilingue automatisée qui fait tomber la barrière de la langue !

Celle-ci met en œuvre des technologies d’intelligence artificielle auto-apprenante pour automatiser la traduction, associées à une validation en ligne par des relecteurs humains experts, et ce quasiment en temps réel. Les conseillers du service client peuvent ainsi apporter une réponse dans une combinaison de langues sélectionnées aux messages des clients, même s’ils ne maîtrisent pas la langue d’origine du client.

« La gestion multilingue de l’activité Back Market illustre parfaitement la puissance de l’alliance de l’humain et de la technologie, avec des agents augmentés en mesure d’interagir avec les clients dans de nombreuses langues », précise Khadija Bouallaga, key account manager du compte Back Market chez Majorel.

Accompagner l’expansion internationale des entreprises à croissance forte et rapide

Depuis plusieurs années, Majorel accompagne l’expansion internationale de Back Market en déployant des dispositifs CX multilingues étendus, flexibles, innovants et aux coûts maîtrisés.

« Cette place en finale des CX Awards dans la catégorie Innovation technologique démontre la capacité à innover de Majorel pour accompagner notre forte croissance », explique Nicolas Pellissier, directeur Customer Care, Quality and Services Back Market.

« Notre présence en finale des CX Awards 2021 dans la catégorie Innovation technologique souligne combien notre direction de la transformation est un accélérateur de l’innovation », précise Olivier Charlot, CEO Majorel France, Afrique et Benelux. « Une agilité qui nous permet de tester des solutions innovantes pour accompagner l’expansion internationale de nos clients, notamment les startup ‘digital born’ qui connaissent une croissance forte et rapide », conclut-il.

Les projets des finalistes vont désormais être évalués par un jury de professionnels de la relation client. Après avoir soumis les participants à un grand oral, le jury distinguera dans chaque catégorie trois lauréats qui se verront remettre, le 10 juin 2021, les CX Awards d’or, d’argent ou de bronze.

Cette année, les CX Awards ont également créé un Prix du public dans lequel concourt chaque finaliste. Notre projet vous a convaincu ? Alors n’hésitez pas à le faire savoir en vous rendant sur le site Prix du public CX Awards.