[Communiqué] Majorel distingué, pour la deuxième année consécutive, comme leader de la gestion de l’expérience client dans la région EMEA par Everest Group

L’étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2021” réalisée par Everest Group a évalué 25 outsourceurs et distingué Majorel, pour la seconde année consécutive, comme leader de la gestion de l’expérience client dans la région EMEA. La flexibilité de Majorel, son agilité, son approche partenariale, la stabilité de ses équipes, sa fiabilité et sa transparence opérationnelle sont particulièrement soulignées.

Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, est distingué, pour la deuxième année consécutive, comme leader de la gestion de l’expérience client dans la région EMEA dans la dernière étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2021” publiée par Everest Group.

Dans sa dernière étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2021”, Everest Group souligne la croissance significative de Majorel, l’importance et la qualité de son dispositif de production, le fort développement de ses solutions digitales et de son offre conseil, comme autant d’atouts qui consolident sa position de leader. Les principaux points forts de Majorel mentionnés par les entreprises interrogées sont sa flexibilité, son agilité, son approche partenariale, la stabilité de ses équipes, sa fiabilité et sa transparence opérationnelle.

Agilité, stabilité des équipes et fiabilité opérationnelle renforcent la dynamique partenariale

« Nous sommes ravis d’être à nouveau distingués comme leader par Everest Group. Cette distinction est la reconnaissance de notre solide position dans l’industrie CX mondiale. Elle témoigne de l’engagement et de l’expertise exceptionnels de nos plus de 63 000 collaborateurs dans le monde, ainsi que des partenariats solides et de long terme avec nos clients. Cette distinction de leader, pour la seconde année consécutive, souligne également le dynamisme de Majorel depuis notre création en 2019 », déclare Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel.

« Majorel confirme sa position de leader EMEA CXM PEAK Matrix®, notamment grâce à sa dynamique de croissance significative dans la zone EMEA en 2020 et à son capacitaire de production toujours plus important en Europe et en Afrique avec aujourd’hui plus de 100 sites dans la région », précise David Rickard, vice-président, Everest Group. « Majorel a également fortement développé, tant organiquement que via des acquisitions, ses activités de conseil et ses solutions digitales. Majorel est donc bien placé pour répondre à la demande croissante de digitalisation de l’expérience client », conclut-il.

Majorel leader Peak Matrix CXM EMEA 2021

L’étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2021” réalisée par Everest Group a évalué 25 outsourceurs, les notant sur un ensemble complet de critères quantitatifs et qualitatifs, y compris les commentaires des clients. Les principaux facteurs pris en compte dans l’évaluation définitive sont l’impact sur le marché (adoption du marché ; composition du portefeuille clients et solutions ; et valeur créée) ainsi que la vision et les capacités de production (vision et stratégie ; étendue des services proposés ; innovation et investissements ; et dispositif de production). Les acteurs de la gestion de l’expérience client externalisée évalués ont ensuite été classés, en fonction de leurs résultats, en 3 catégories : Leaders, Major Contenders et Aspirants.