Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, distingué comme global CX leader dans le secteur BFSI (Banque, Services Financiers et Assurance) par NelsonHall dans son rapport NEAT (Vendor Evaluation & Assessment Tool).
« Nous sommes très fiers d’être distingués par NelsonHall comme un leader de l’expérience client dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Cette distinction est une réelle reconnaissance de l’engagement de nos collaborateurs, mais également de leur expertise BFSI qui est aujourd’hui l’un des secteurs où Majorel connaît une croissance mondiale forte et rapide. Nos clients, parmi les plus grandes marques BFSI mondiales et régionales, apprécient la qualité de notre partenariat porté par une solide expertise du secteur acquise au cours des 20 dernières années », déclare Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel en France et référent mondial Assurance.
Génération de revenus pour les secteurs de la banque et de l’assurance
« Ce qui nous distingue vraiment, c’est d’abord notre capacité à proposer des solutions front-to-back-office complètes et sans couture, mais aussi notre suite d’outils et de plateformes numériques propriétaires développés spécialement pour répondre aux besoins particuliers du secteur BFSI et sur l’intégralité du parcours client, de l’acquisition clients à la vente croisée en passant par la fidélisation. À l’instar de notre plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire », précise Oliver Carlsen, CEO de Majorel en Allemagne et en Europe de l’Est et référent mondial Banque.
NelsonHall souligne particulièrement l’expertise de Majorel en matière de génération de revenus pour le secteur BFSI, activité pour laquelle l’entreprise est classée parmi les leaders mondiaux. Ces compétences commerciales s’appuient sur le savoir-faire des équipes de Majorel combiné à la puissance de ses plateformes digitales intégrant des analytics performants. Pour le secteur bancaire, la plateforme digitale de Majorel offre des solutions adaptées à la numérisation et à l’optimisation des processus BFSI, tels qu’Insurance Navigator, son outil de nouvelle génération pour la vente de produits d’assurance.
Incubateur CX fintech et insurtech
« Dans le secteur BFSI, Majorel se développe rapidement en Europe sur le marché CX en forte croissance, notamment avec sa plateforme digitale de mobilité bancaire, sa plateforme d’orchestration de workflow, ses solutions analytics et sa plateforme de gestion omnicanal. Cette forte présence de Majorel dans le secteur BFSI est encore renforcée par le projet d’accélérateur et d’incubateur CX des fintechs et insurtechs, pour accompagner ces entreprises à croissance forte et rapide », affirme Ivan Kotzev, analyste CX NelsonHall.
Majorel est, depuis plus de 20 ans, le partenaire des principales banques et institutions financières et compte aujourd’hui dans le monde plus de 70 clients dans le secteur BFSI. Une expérience qui, ces dernières années, a permis à Majorel de conforter sa position dans l’accompagnement de marques BFSI digital born et disruptives du secteur.
En septembre 2020, Majorel a réalisé l’acquisition de la société Isilis, leader des services bancaires avec notamment une plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire. Avec cette acquisition, Majorel est désormais le premier acteur de la mobilité bancaire en France et en Allemagne, et ambitionne d’élargir cette offre à l’ensemble du marché européen.
