[Actualité] Majorel distingué aux CX Awards 2020 pour les campagnes de fidélisation et les stratégies data menées avec trois de ses clients

L’édition 2020 des CX Awards, événement organisé à l’initiative de Relation Client Magazine, distingue chaque année les stratégies innovantes en matière d’expérience client menées par les marques et leurs partenaires. Le jury a examiné des dizaines de campagnes dans 10 catégories. Majorel remporte avec Yves Rocher, PSA Banque et Orpi, trois trophées dans les catégories meilleure campagne de fidélisation et meilleure stratégie data et personnalisation.

Yves Rocher, PSA Banque et Orpi, trois marques fortes engagées dans des stratégies innovantes et inspirantes de transformation de l’expérience client. Trois marques que Majorel accompagne dans leurs stratégies de croissance. À l’occasion des rencontres CX Paris qui se sont tenues en septembre 2020, Majorel s’est présenté avec ces trois entreprises devant le jury de professionnels de l’expérience client des CX Awards pour mettre sur le devant de la scène trois campagnes actives. Ces programmes ont été récompensés dans les catégories meilleure campagne de fidélisation et meilleure stratégie data et personnalisation.

Orpi : l’unification de la connaissance client pour optimiser les stratégies de conquête et de fidélisation

Connaître précisément les attentes des clients et prospects pour y répondre de façon pertinente avant les autres acteurs du marché représente un avantage concurrentiel décisif dans le secteur immobilier. Majorel a conçu pour Orpi une plateforme marketing relationnel qui collecte, centralise, analyse et segmente l’information. La plateforme permet de piloter les dispositifs d’acquisition et de fidélisation pour optimiser les actions commerciales, marketing et relationnelles des 1300 agences de la marque. Ce programme a été récompensé par le trophée argent dans la catégorie Meilleure stratégie data et personnalisation des CX Awards 2020.

Mania Ginisty-Gold, chef de projet digital Orpi, revient dans la vidéo de présentation du projet sur cet écosystème CRM de centralisation de la donnée prospect et client, de mise en place d’un référentiel client unique (RCU) et d’automatisation des campagnes. Elle souligne également les apports du projet en matière de nouvelles possibilités de personnalisation.

Yves Rocher : une refonte multicanale et digitale pour renforcer la puissance historique du programme de fidélité

En réinventant son programme de fidélité, « pierre angulaire du business model de la marque », Yves Rocher répond aux nouveaux comportements digitaux et multicanaux de ses clients. Majorel a mis en place une solution d’animation du programme relationnel qui intègre l’ensemble des points de contact, physiques et digitaux, du parcours client. L’interopérabilité de la solution et sa simplicité de mise en œuvre offrent une fluidité d’utilisation des données en temps réel, et facilitent le déploiement à l’international. Ce projet a été récompensé par le trophée bronze dans la catégorie meilleure campagne de fidélisation des CX Awards 2020.

Dolorès Kerambrun, responsable du programme fidélité retail Yves Rocher, pointe, dans son intervention vidéo, l’accélération du recrutement clients qui a suivi le lancement de La jolie carte, le nom du nouveau programme de fidélité de la marque.

PSA Banque : une base de donnée évolutive qui consolide l’ensemble des composantes de l’activité, au service d’un programme relationnel optimisé et une meilleure expérience client

Pour les acteurs financiers aussi, désormais, la fluidité des parcours client est une condition de la poursuite de leur croissance et de la satisfaction de leurs clients. L’activité de PSA Banque s’appuie sur un réseau complexe de partenaires internes et externes. Majorel a développé pour PSA Banque un dispositif technique unifié qui consolide l’ensemble des données relatives à l’activité et offre une connaissance client optimisée qui participe à une meilleure personnalisation et pertinence des parcours client. Ce projet a été récompensé par le trophée bronze dans la catégorie Meilleure stratégie data et personnalisation des CX Awards 2020.

Laevin Vangout, chef de projet CRM, PRM et Data PSA Banque, souligne dans la présentation vidéo du projet l’importance pour l’entreprise de disposer d’une solution de management des données qui englobe l’ensemble du périmètre fonctionnel de l’activité.