[Conférence] Majorel au Paris Fintech Forum avec Ma French Bank et Luko : comment réinventer les parcours client digitaux dans les secteurs banque-assurance ?

Comment les nouveaux acteurs des secteurs banque-assurance sont-ils organisés pour réinventer les parcours clients ? Majorel intervient au Paris Fintech Forum, le 13 octobre 2021, pour en débattre aux côtés du néoassureur Luko et de la banque en ligne Ma French Bank. En tant que partenaire relation client des leaders mondiaux du secteur financier comme des nouveaux acteurs digitaux, Majorel occupe une place essentielle pour comprendre, accompagner et anticiper ces mouvements de transformation.

Paris Fintech Forum

Néoassureurs, néobanques… De nouveaux entrants dans le secteur financier sont venus bousculer ces dernières années les standards de l’expérience client. Des parcours en ligne simplifiés, des outils de communication faciles d’accès, ces acteurs ont réussi en quelques années à faire de la formule « le client au centre » une réalité dans le monde digital. Cette transformation est-elle uniquement le fait d’une révolution technologique ? D’une habileté à intégrer de nouveaux outils numériques ? Ou encore d’un état d’esprit totalement novateur ?

Les facteurs de la transformation de l’expérience client

C’est pour répondre à ces questions que le Paris Fintech Forum réunit, autour de Majorel, partenaire relation client des leaders mondiaux du secteur financier comme des nouveaux acteurs digitaux, le néoassureur Luko, et la banque en ligne, Ma French Bank. Majorel s’inscrit dans cette réinvention des parcours client dans les secteurs banque-assurance en proposant les conditions technologiques et les dispositifs relationnels adaptés à la croissance de ces entreprises.

La banque au quotidien est de plus en plus une banque à distance

Avec l’accélération de la digitalisation des relations entre les banques et leurs clients, nombre d’entre eux souhaitent être guidés pour investir les nouveaux espaces numériques bancaires. Cela impose aux services client bancaires d’accompagner leurs clients en facilitant leur parcours et en renforçant la relation de confiance et de proximité.

D’autant plus, que les relations bancaires à distance, devenues aujourd’hui la norme, astreignent (conformément à la DSP2) les clients à des obligations d’authentification fortes. Mais, au-delà de leur dimension réglementaire, l’ensemble de ces procédures qui se résument en trois lettres, KYC, pour Know Your Customer, est aussi une opportunité pour les banques de renforcer leur relation client via des espaces relationnels sécurisés, où la mise en œuvre concertées d’interactions humaines et automatisées garantit la sécurité des échanges.

Conférence Paris Fintech Forum
UX and customer first in finance industry

Speakers : Alice Holzman, CEO Ma French Bank, Raphaël Vullierme, CEO Luko et Oliver Carlsen, CEO Majorel Germany & Eastern Europe
FNTP – 3 rue de Berri 75008 Paris
Mercredi 13 octobre à 16h55