[Actualité] L’expérience client monte les marches du Palais des festivals à Cannes aux Customer Relationship & Marketing Meetings 2022

Majorel se transporte à Cannes, avec ses équipes spécialisées dans les secteurs du retail, de l’e-commerce, de la banque, de l’assurance et de l’énergie, pour l’édition 2022 des Customer Relationship & Marketing Meetings. Durant trois jours, du 13 au 15 septembre 2022, fortes de leurs savoir-faire sectoriels développés avec et pour les plus grandes marques, nos équipes seront, au stand E07, à l’écoute des entreprises à la recherche de solutions pour optimiser le pilotage de leurs programmes de fidélité et renforcer l’efficacité de la gestion de leurs services client.

Les Customer Relationship & Marketing Meetings rassemblent chaque automne à Cannes les professionnels de la relation client et du marketing digital. L’occasion pour Majorel de partager les bonnes pratiques, retours d’expérience et solutions innovantes en matière de confiance numérique, dématérialisation, programmes de fidélité. Un moment d’inspiration des principaux acteurs du marché, pour identifier de nouvelles solutions et initier des partenariats qui font progresser l’expérience client.

Quand la confiance numérique participe de l’expérience client

Les clients, de plus en plus friands de solutions digitales pour interagir avec les marques, attendent d’elles des environnements numériques de confiance pour leurs échanges à distance. C’est notamment une attente forte des clients des secteurs banque-assurance, pour lesquels Majorel met en place des procédures qui garantissent un traitement conforme des interactions, en particulier en matière de contrôle LCB-FT (lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme) et de KYC. Si l’accélération de la digitalisation des relations entre les marques et leurs clients exige qu’elles renforcent la confiance client des relations à distance, elle impose aussi d’accompagner les clients avec une plus grande proximité en déployant par exemple une assistance à l’utilisation des sites web.

« Avec des conseillers spécialisés dans leur secteur qui s’appuient sur des solutions d’IA et d’aide à la décision, dans des processus où les dispositifs d’identification et d’échanges de documents sont dématérialisés, nous répondons mieux aux attentes de confiance numérique et de proximité client », précise Marine Bosman, responsable développement assurances et mutuelles.

Confiance, connaissance et fidélité client

Comment toujours mieux répondre aux nouveaux comportements de consommateurs qui ont accéléré leurs interactions digitales ? En travaillant la dimension hybride des parcours client ! Pour cela, Majorel allie des compétences humaines et technologiques pour accompagner les marques à transformer leurs parcours client en accélérant, sécurisant et facilitant les échanges. A l’instar du contrat dématérialisé qui simplifie et sécurise les parcours d’acquisition ou de la lettre recommandée électronique qui fluidifie et facilite l’expérience utilisateur.

Un client hybride au centre de parcours hybrides est une promesse particulièrement critique dans le secteur du retail. « Les marques du retail sont face à de nouveaux enjeux digitaux qui requièrent d’imaginer des parcours innovants qui associent étroitement leurs magasins physiques et leurs dispositifs relationnels à distance », explique Cristina Diegues, responsable du développement commercial retail et e-commerce.

La connaissance client apparaît dès lors comme l’un des enjeux de taille auxquels la plateforme Majorel Data & Loyalty permet de répondre en proposant une vision à 360° du client notamment via sa solution de RCU (référentiel client unique) qui s’interface de façon simple, rapide et réversible au programme relationnel des marques. Ce sont ces facilités d’intégration qui caractérisent également les programmes de fidélité Majorel. « Dans un environnement où le consommateur interagit, réagit, engage la conversation, passe d’un canal à l’autre, les marques doivent identifier le client, le comprendre et analyser son parcours, mais aussi le récompenser, le valoriser, interagir avec lui de façon contextualisée. Ce sont aujourd’hui les principaux défis que doivent permettre de relever les plateformes de fidélisation. Pour cela, nos équipes interviennent de la conception jusqu’à l’exécution des programmes de fidélité », affirme Thierry Benard, responsable avant-vente fidélité et data.

Durant les Customer Relationship & Marketing Meetings, qui se tiendront cette année les 13, 14 et 15 septembre au Palais des festivals de Cannes, nos équipes partageront leurs expériences en matière de solutions de digitalisation des parcours client, de conception et gestion de programmes de fidélité et de traitement de contacts complexes front et back-office dans des environnements multilingues et de pics d’activité.