Réseaux sociaux, messageries, web, chat, email, téléphone… En quelques années les points de contacts offerts aux clients dans leurs parcours d’achat se sont multipliés. Cette offre omnicanale facilite les possibilités d’interaction du consommateur avec la marque. En contrepartie, elle impose de proposer un parcours client totalement cohérent et fluide.
Cartographier les parcours client
Pour ce faire, les marques doivent être capables de cartographier les différentes étapes des parcours d’achats spécifiques et complexes de leurs clients. L’objectif étant d’identifier à chaque point de contact les éléments de frictions qui pourraient détériorer l’expérience client.
Des solutions existent pour repenser les parcours client et faire que les interactions client soient des étapes successives d’engagement et de fidélisation.
Offrir des parcours client sans rupture
Partenaire des plus grandes marques françaises et internationales dans la conception et la mise en œuvre de leur expérience client, Majorel propose d’explorer les solutions et outils mis œuvre par les entreprises leader sur leur marché pour offrir des parcours fluides et sans rupture à leurs clients.
La conférence, animée par Juan d’Alcantara, directeur du développement Majorel et Zoé Peri, responsable solution réseaux sociaux Majorel, illustrée de retours d’expérience, examine les indicateurs de pilotage déployés dans les projets observés. L’événement, organisé en partenariat avec l’EBG, le premier club de l’innovation digitale, s’est tenu en ligne le mercredi 24 juin 2020 . A voir en replay !
