FinTech R:Evolution est depuis six ans le rendez-vous annuel incontournable de la finance innovante. Pour cette septième édition, qui se tiendra le 20 octobre 2022 sur le toit de la Grande Arche de La Défense, France FinTech, l’association organisatrice de l’événement qui représente et fédère les entrepreneurs de la fintech, propose une programmation sur le thème Crossroads, la croisée de chemins.
Quand les fintech croisent le chemin de la relation client
La fintech française est désormais le premier secteur de la tech en France et se hisse au second rang européen. Une phase de forte accélération du développement des fintech, qui se traduit par un niveau record de levées de fonds au premier semestre (2 milliards d’euros), une réelle internationalisation de leur modèle, des recrutements massifs… et un besoin d’accompagnement pour mettre en place et gérer leur dispositif de relation client. « Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est essentiel de veiller à la qualité de l’onboarding et à la fidélisation des clients acquis. Pour répondre à ces enjeux d’expérience client, les jeunes entreprises technologiques doivent inscrire leur service client dans la même dynamique d’optimisation et de croissance que leurs activités cœur de métier », souligne Frédéric Kolow, responsable du développement banque, services financiers et fintech.
Cette nouvelle édition de FinTech R:Evolution, au travers de panels, regards croisés, interviews, keynotes, pitchs et bornes de démonstrations, réunit plus de 80 experts et 300 startups, scale-up et licornes pour échanger sur leurs expériences, innovations, vision et analyse. L’occasion pour Majorel de partager son expertise et ses retours d’expérience d’un service client allié de l’hypercroissance des fintech en alignant les performances de l’expérience client sur celles de l’expérience utilisateur. Une véritable plongée au cœur des enjeux de relation client du secteur financier permettant de s’interroger sur la nécessité de son évolution en questionnant les usages, mais aussi les défis technologiques et métiers. « Un des enjeux actuels en matière de relation client dans les services financiers est de réussir à accélérer l’autonomisation des clients tout en gardant l’humain au cœur de la relation », précise Frédéric Kolow, responsable du développement banque, services financiers et fintech.
La culture et l’expérience d’accompagnement de la croissance des fintech
La maîtrise des processus et des coûts opérationnels du service client peut être un défi complexe à surmonter pour les fintech avant tout concentrées sur l’optimisation de leur produit et de l’expérience utilisateur. Pour les accompagner, Majorel a développé depuis de nombreuses années une véritable culture de l’innovation et une forte expérience auprès des startups et scale-up. « La construction d’un service client évolutif qui parvient à associer intelligemment les technologies d’automatisation des conversations et les canaux humains, est le meilleur moyen de rendre compatible les objectifs d’hypercroissance de la startup et les indicateurs de performance du service client », explique Frédéric Kolow, responsable du développement banque, services financiers et fintech.
Cette culture de l’innovation se matérialise dans nos Lab qui, dans les métiers de service client, sont des structures extrêmement opérationnelles et agiles. Ce sont tout à la fois des espaces de développement, d’expérimentation, d’évaluation et de déploiement de l’innovation, de nouvelles solutions ou processus. Pour toujours davantage favoriser la diffusion de l’innovation, Majorel a noué un partenariat avec EuraTechnologies, un des plus grands incubateurs de startups en Europe. Il s’agit d’identifier et d’accompagner très en amont les projets et les solutions qui font progresser l’expérience client, mais aussi permettre aux jeunes entreprises innovantes à fort potentiel de bénéficier de l’appui opérationnel de Majorel pour leur développement via majUP.
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