[Conférence] Programmes de fidélité innovants dans le retail : retour d’expérience de L’Occitane

« Quelles innovations pour votre futur programme de fidélité ? » Pour y répondre, Majorel organise, le 24 janvier 2019, un petit-déjeuner conférence durant lequel Thomas Husson, vice-président et analyste Forrester, dévoilera les tendances de la fidélisation dans le retail. Ce sera également l’occasion de découvrir le retour d’expérience de notre client L’Occitane suite à la mise en place de son programme de fidélité innovant.

Conférence programmes de fidélité innovants

Ce n’est plus une surprise. Depuis quelques années, les programmes de fidélité traditionnels n’ont plus la côte auprès des consommateurs. Seuls 7% des Français s’en disent satisfaits selon une étude Fullsix ! Trop souvent à sens unique, récompensant uniquement un acte d’achat et trop peu personnalisés, les consommateurs ne s’y retrouvent plus : 7 Français sur 10 jugent que les programmes de fidélité bénéficient davantage aux entreprises qu’à leurs clients (source Audirep). Autre enjeux pour les acteurs du retail, réussir le défi de l’omnicanalité de leurs programmes de fidélité. Aujourd’hui un consommateur s’attend à pouvoir gagner et utiliser ses points de fidélité quel que soit le canal d’achat.

Programmes de fidélité innovants : à quoi s’attendre en 2019 ?

Si les marques ne ménagent pas leurs efforts pour conquérir de nouveaux clients, leurs performances pour les conserver sont souvent décevantes. Pourquoi ? Certainement en partie parce qu’aujourd’hui les consommateurs attendent des programmes de fidélité qu’ils dépassent leur dimension purement transactionnelle. Au-delà de l’acte d’achat, les consommateurs souhaitent aussi être récompensés pour leur engagement. Ils attendent des systèmes de cumul de points plus lisibles et facilement compréhensibles. D’autant plus que, lorsqu’ils sont bien conçus, les programmes de fidélité permettent de considérer le client sur l’ensemble de ses parcours, que ce soit en point de vente ou en ligne.

Ainsi, durant cette matinée, Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester, présentera les tendances émergentes qui façonneront l’avenir de la fidélisation dans le retail. Au-delà des innovations technologiques, il donnera quelques clés sur la façon dont les marques pourront se les approprier pour offrir à leurs clients une expérience satisfaisante sur tous les canaux.

Retour d’expérience sur un programme de fidélité innovant avec L’Occitane

Accompagnant de grandes marques du retail et fort de son expertise, Majorel a invité L’Occitane à partager son retour d’expérience lors du petit déjeuner conférence sur la thématique « Quelles innovations pour votre futur programme de fidélité ? » Ainsi Nadège Bochereau, IT CRM manager et Tiphaine Gascon, chef de projet fidélisation client pour la marque de cosmétique française, reviendront sur les enjeux à l’initiative du projet, sur la façon de se distinguer et la mécanique à mettre en place en précisant pour quels retours sur investissement.

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Jeudi 24 janvier 2019 à 8h30
Ladurée – 75 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Inscription réservée aux acteurs du retail et du tourisme et validée sous réserve de l’accord de l’organisateur.