[Conférence] Majorel inscrit l’optimisation de l’expérience client bancaire au programme de Paris Fintech Forum 2020

Les 28 et 29 janvier 2020 se déroulera la 5ème édition de Paris Fintech Forum. En cinq ans l’événement s’est imposé comme le lieu de rencontre annuel et incontournable des professionnels de la banque-assurance. Cette année, Majorel et ses partenaires, notamment la banque mobile N26, porteront la voix du client au cours d’un atelier sur l’expérience client bancaire, intitulé Technology and people for an optimized customer experience.

 

Quel événement international, se déroulant à Paris, ouvert à tous les professionnels du secteur banque et assurance, est capable de réunir pendant deux jours les dirigeants de la Société Générale et de Revolut, ceux de Mastercard et de Visa, le gouverneur de la Banque de France et le président de l’Autorité des marchés financiers, Euronext et le London Stock Exchange, la direction d’Allianz et de Ma French Bank ou encore le Premier ministre belge et le secrétaire d’État français chargé du numérique ? C’est l’événement de référence des acteurs de l’industrie financière et de la fintech, le Paris Fintech Forum 2020. Majorel sera également de la partie et animera une conférence portant sur l’optimisation de l’expérience client dans le monde bancaire.

L’expérience client bancaire au rendez-vous des grandes voix de l’industrie financière

En 2019 ce sont près de 3000 dirigeants de grandes banques françaises ou internationales et de nouveaux acteurs de la fintech qui ont convergé vers le Palais Brongniart, monument emblématique qui hébergea la Bourse de Paris jusqu’en 1998. Cette année encore, le Palais Brongniart accueillera l’édition 2020 qui réunira plus 250 orateurs, grandes voix de l’industrie, observateurs privilégiés des évolutions du marché et de ses bouleversements digitaux.

Majorel y donnera de la voix en partageant au cours de ces journées son expérience opérationnelle de gestion de la relation client dans le monde bancaire. Pendant près de trois heures, Majorel invitera ses clients, notamment la banque mobile N26, à témoigner des facteurs clés de réussite de l’expérience client en alliant intelligemment le meilleur de la technologie et de l’humain.

L’amélioration continue de l’expérience client bancaire, véritable enjeu de différenciation

L’arrivée de nouveaux acteurs technologiques sur le marché de la banque-assurance a profondément transformé le secteur. Aujourd’hui les défis concurrentiels portent, en grande partie, sur l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Quels que soient les intermédiaires, le client s’attend désormais à une expérience fluide, rapide et simple. Chaque étape du parcours client devient un enjeu de différenciation et d’optimisation de l’expérience : du contact avec le service client jusqu’à la navigation mobile sur l’application de la marque en passant par les étapes d’identification.

Au cours d’un atelier intitulé Technology and people for an optimized customer experience, Majorel et ses partenaires s’efforceront de montrer comment une expérience client réussie résulte tout à la fois de solutions technologiques innovantes et d’une expertise humaine pointue, et comment chacune des solutions et des expertises vient enrichir l’autre.

Mercredi 29 janvier 2020 de 14h30 à 17h00
Atelier Majorel (Stage 6 – Salle D)
Technology and people for an optimized customer experience
Paris Fintech Forum 2020
Palais Brongniart – 16 place de la Bourse – 75002 Paris