Simplifier ! L’Alfresco Day était placé cette année sous le double signe de la simplification et de l’innovation. William Bailhache, le vice-président Europe du Sud d’Alfresco, rappelait en préambule que la gestion documentaire était, plus que jamais, un espace d’innovation avec un enjeu majeur : la simplification des processus de dématérialisation.
La gestion documentaire confrontée au double défi de la simplification et de l’innovation
Il revenait donc à Manuel Montigny de faire la preuve, face à des spécialistes de la gestion documentaire, que les solutions Majorel répondaient à ce double défi de simplification et d’innovation.
Cela fait maintenant plus de 10 ans que Majorel travaille sur des solutions de gestion documentaire. Une expertise native pour un spécialiste de la gestion de l’expérience client, à qui ses clients demandent d’associer des activités de front office (gestion du flux de communication) avec des activités de back office (gestion du flux documentaire).
Avec la transformation digitale de nos sociétés et les nouvelles attentes des clients en matière de fluidité des parcours, les activités de back office et de document management sont devenues des objets centraux et différenciants de l’expérience client. “Le back office est désormais une activité premium avec un parcours pensé autour de l’attention maximum portée au client”, explique Manuel Montigny.
De nouvelles solutions technologiques qui viennent révolutionner la gestion documentaire
Pour répondre à ces changements Majorel a su faire évoluer sa vision et son modèle de gestion documentaire. Il a fallu passer de solutions technologiques lourdes à des plateformes plus agiles et modulaires capables de gérer rapidement les montées en charge et d’intégrer efficacement de nouveaux services. Majorel a opéré cette conversion technologique il y a maintenant un peu plus de 3 ans. Aujourd’hui les solutions sont totalement éprouvées avec plus de 200 000 actes réalisés chaque jour pour nos différents clients.
Dans cette orchestration de la chaîne documentaire, qui passe par la réception des documents (papiers ou numériques), puis par le traitement des documents (automatisé ou manuel) et jusqu’au reporting en temps réel de l’activité, s’ajoute une étape complémentaire désormais cruciale, qui est celle de l’optimisation des processus. Qu’il s’agisse d’e-contrat, de détection de la fraude ou d’intelligence artificielle, la simplification et la consolidation des parcours de dématérialisation ne peuvent plus se concevoir sans ces nouvelles briques.
Les technologies déployées par Majorel permettent ainsi d’orchestrer de façon fluide, souple, (et sans fausses notes !), les différents instruments de la gestion documentaire. Et même si la partition reste complexe, l’exécution est simplifiée.
Document management, objectif 100 % numérique
Keynote de Manuel Montigny – Alfresco Day Paris 2019
