Pour les consommateurs, seule compte l’expérience client. Ultra connectés et sollicités de toute part, ils sont à la recherche d’une véritable relation avec les marques. Ils attendent de la reconnaissance et souhaitent que leur fidélité soit récompensée en intégrant plus de personnalisation dans le cadre d’expériences cross-canal sans coutures. Or, aujourd’hui, la majorité des programmes de fidélité client s’inscrit dans une logique promotionnelle. Ils stimulent la répétition de l’acte d’achat en accordant un avantage financier, ce qui crée des comportements de consommation opportunistes. Résultat : seuls 7% des Français se disent satisfaits des programmes de fidélité selon une étude Fullsix !
Fidélité client : développer l’engagement des consommateurs en misant sur l’expérience
Si les marques ne ménagent pas leurs efforts pour conquérir de nouveaux clients, leurs performances pour les conserver sont souvent décevantes : seuls 25% des programmes de fidélité récompensent les clients pour une forme d’engagement, et à peine 11% des marques proposent des récompenses personnalisées en fonction de l’historique d’achat ou des données de localisation du client. Pourtant, les médias traditionnels, le téléphone, l’e-mail mais également les applications et les médias sociaux, représentent une opportunité pour les marques d’accompagner leurs clients tout au long de leur parcours d’achat : 61% des visiteurs mixtes offline et online convertissent en achat versus 46% des visiteurs purement offline et 20% des visiteurs uniquement online.
Ainsi, durant cette matinée, Cristel Alves, Directrice Partenariats et Alliances de ReachFive et Alexandre Durain, Président de SoBuzz reviendront durant leur keynote sur les bonnes pratiques du social loyalty et son impact sur l’engagement client.
Comment repenser la fidélité client ? Retour d’expérience de Printemps
Accompagnant de grandes marques du retail et fort de son expertise dans les dispositifs relationnels et de fidélité client, Majorel a invité son client Printemps à partager son retour d’expérience lors du petit déjeuner conférence « Comment repenser la fidélité de ses clients ? » Majorel accueillera ainsi Clémence Bussière, Head of CRM & Acquisition et Joël Mandekouzou, Responsable SI CRM, qui reviendront sur les enjeux du programme Printania : élargir l’assiette de clients éligibles ; adapter le programme pour les clients à forte valeur ; distribuer plus de générosité au bas de la pyramide ; moderniser et digitaliser les canaux de contact. Ils exposeront l’ensemble des briques applicatives et SI Printemps comme enabler d’une stratégie métier.
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Jeudi 26 septembre 2019 à 8h30
Printemps du Goût (7ème étage)
64, boulevard Haussmann
75008 Paris
