Les premiers résultats
L’eShopper Index est le seul indicateur qui analyse et classe les performances e-commerce des entreprises tout au long du parcours client. Cette troisième édition couvre 111 entreprises du monde entier, « brick & clicks » et « pure players », provenant de 8 secteurs, analysées sur plus de 250 critères tout au long du parcours d’achat. Pour cette édition 2015, les analyses sont encore plus poussées, notamment sur le marketing online et la personnalisation, le mobile, l’omnicanal et le contenu.
Grâce aux données collectées, l’eShopper Index apporte un classement des 111 marques analysées et permet l’identification des fonctionnalités basiques (contenus les plus récurrents sur les sites analysés), des différentiateurs (qui démarquent véritablement un site e-commerce et peuvent lui apporter un avantage concurrentiel sérieux), ainsi que les best practices parmi les enseignes classées.
Les premiers résultats portent sur l’une des étapes clefs dans l’influence du consommateur lors de sa prise de décision d’achat : la fiche produit.
Si bien entendu la décision d’achat dépend avant tout du produit lui-même, le consommateur sera aussi réceptif à l’ensemble des contenus, des fonctionnalités et des éléments de réassurance présents dans la fiche produit et ceux-ci favorisent la prise de décision d’achat.
Contenus : les éléments liés aux contenus de la fiche produit sont pour la plupart des basiques et s’ils sont indispensables, seuls des vidéos et des conseils apportent un niveau de différentiation susceptible de favoriser le temps passé sur chaque fiche produit et favoriser l’achat.
Fonctionnalités : les fiches produit de la plupart des marques analysées proposent du cross selling favorisant ainsi la découverte et le conseil. D’autres fonctionnalités plus secondaires telles que le partage ou l’ajout aux favoris sont également proposées. En revanche moins du tiers des marques analysées se différentient en donnant la disponibilité du produit en magasin.
Éléments de réassurance : la réelle différentiation entre les fiches produit se fait visiblement dans les éléments de réassurance, souvent nécessaires pour déclencher l’achat. La mise en avant d’un chat, de l’aide en ligne, d’avis d’autres clients ou encore de la livraison gratuite constituent un vrai plus.
Au final, on retiendra qu’une fiche produit efficace doit permettre une découverte facile du produit tout en le valorisant grâce à des vues multiples et des conseils. Cependant, les fiches produit des meilleurs acteurs favorisent le sentiment de confiance en rassurant le client en permanence.
Si cela parait simple, peu de sites parviennent à apporter ces différentiateurs à leurs clients.
Best practices : l’eShopper Index 2015 met en avant les pages produit d’acteurs issues de secteurs différents (retail, luxe, cosmétique, mode et électronique) identifiées comme best practices.
Lors de l’atelier « Restitution exclusive de l’étude eShopper Index 2015 » qui se tiendra le mercredi 18 mars à 15h, Frédéric Lezy (Directeur e-commerce Arvato) et Christophe Biget (Directeur Associé iVentures) présenteront le classement des meilleures performances e-commerce, ainsi que les key learnings et best practices issus de cette étude en détails et dans son intégralité.
