Le rapport Business Process Transformation throught RPA & AI, réalisé par NelsonHall évalue les performances des entreprises offrant des solutions s’appuyant sur des technologies RPA (Robotic Process Automatisation) et IA (Intelligence Artificielle) qui sont ainsi capables de délivrer immédiatement un bénéfice client mais aussi d’identifier les besoins à venir des clients.
Délivrer des solutions RPA et IA opérationnelles
Le RPA (Robotic Process Automatisation) est devenu une technologie clé dans les dispositifs de relation client tant en front qu’en back-office. L’automatisation de processus routiniers au moyen de solutions logicielles joue un rôle toujours plus significatif dans la qualité de la relation client. Grâce à sa capacité à délivrer rapidement des solutions RPA (Robotic Process Automatisation) et IA (Intelligence Artificielle) et à proposer des options innovantes à ses clients, Arvato a été classé parmi les leaders du rapport. NelsonHall a dénombré 12 clients pour lesquels Arvato déploie de telles solutions dans différents secteurs tels que le retail, le high-tech, les telcos, les médias et le secteur public.
« Etre classé leader par NelsonHall témoigne de notre capacité à fournir des solutions efficaces et flexibles à nos clients. Le RPA et l’IA figurent parmi les solutions que nous savons déployer rapidement pour aider les marques à répondre de façon adaptée aux attentes en perpétuelle évolution de leurs propres clients » déclare Andreas Krohn, CEO Arvato CRM.
« Arvato a démontré sa capacité à déployer efficacement de nouvelles technologies RPA et IA pour répondre aux besoins de ses clients et offrir aux consommateurs un parcours sans couture quel que soit le canal. », précise John Willmott, CEO de NelsonHall.
RPA et IA offrent d’importantes perspectives de croissance à court terme
Expert des solutions robotiques (RPA) et intelligence artificielle (IA), Arvato a publié, en collaboration avec A.T. Kearney, une étude de cas consacrée aux solutions RPA dans le contexte d’activités back-office des processus financiers. Une étude qui pronostique que dans les cinq ans à venir, plus de la moitié des tâches financières en back-office seront réalisées par des robots. Avec des solutions logicielles 20 fois plus rapides que les agents et des taux d’erreur inférieurs à 10%, les robots permettent d’augmenter de manière significative la productivité et l’efficacité de traitement.
Selon l’étude, le marché mondial des solutions RPA devrait connaître une croissance de près de 50% et ainsi représenter un volume d’affaires de $5 milliards en 2020. « Par son efficacité, sa précision et sa disponibilité, le RPA est en train de révolutionner les processus back-office dans le secteur financier. », affirme Ben Warren, vice-président digital transformation Arvato. « Le RPA va également contribuer à accroître le chiffre d’affaires des entreprises, à accélérer les processus de traitement et permettre aux agents de la relation client de consacrer davantage de temps aux tâches plus complexes et exigeantes. Si l’automatisation apporte d’importants avantages, les entreprises doivent avant tout investir dans la technologie pour en tirer bénéfice. », précise Ben Warren.
