Le jury souligne l’approche
Ces prix, qui récompensent un service client de qualité et les innovations technologiques, ont été remis fin juin au Théâtre Goya de Madrid devant 400 experts et professionnels. Le jury a souligné l’approche d’Arvato consistant à comprendre l’expérience client comme une discipline étendue qui exige des connaissances et méthodes spécifiques dans différents domaines tels que la technologie, le marketing et l’optimisation des processus. Selon le jury, l’engagement d’Arvato pour la qualité et les innovations a contribué à établir l’entreprise comme leader du secteur pour le service clients.
Dispositif exemplaire
Arvato prend en charge depuis 2013 le service client de l’entreprise espagnole SEUR qui appartient à DPD. Le service, offert en espagnol et catalan, permet des interactions fluides et sans rupture par téléphone, e-mail, chat, formulaire web, Facebook et Twitter. Ce dispositif exemplaire améliore l’expérience du client. Pour l’entreprise d’énergie Endesa, Arvato traite depuis 2015 le service de télémarketing et soutient la collecte, l’actualisation et la gestion de la base clients pour l’électricité et le gaz. Arvato avait déjà remporté l’an dernier un prix pour l’excellent service aux citoyens de l’autorité andalouse de la santé.
