L’innovation, technologique ou de processus, fait partie de la proposition de valeur que les plus grandes marques attendent aujourd’hui des partenaires qui les accompagnent dans la gestion de leur relation client. Le SP2C a choisi de faire intervenir, à l’occasion du cycle de conférences de l’édition 2023 du salon Stratégie Clients, plusieurs grands acteurs de l’expérience client externalisée pour illustrer les différentes démarches d’innovation du secteur.
Concevoir des parcours d’exploration et de diffusion de l’innovation
Lors de ce tour de table, intitulé Agilité et innovations chez les outsourceurs, Majorel va partager les grandes orientations de ses stratégies d’accélération de l’innovation. Ces stratégies s’appuient sur un écosystème qui associe, d’une part, des départements internes dédiés au développement de nouvelles solutions, et d’autre part, les plus grands incubateurs européens de startups tels qu’EuraTechnologies ou Wilco.
Majorel co-construit avec ses clients, ses équipes et ses partenaires un parcours et une expérience innovation où à l’identification de nouvelles solutions, succède une mise à l’épreuve de l’innovation dans des environnements de test avant leur déploiement et généralisation sur l’activité client.
« Notre objectif principal c’est d’aider les marques, via notre démarche de transformation, à optimiser leurs performances en améliorant l’expérience utilisateur et le parcours client. Une démarche contributive à l’optimisation de leur modèle économique », souligne Nicolas Renou, directeur grands comptes banque, finance et assurance Majorel et intervenant de la table ronde.
Des phases test agiles
La maîtrise des opérations de relation client permet aujourd’hui aux outsourceurs d’explorer de nouvelles pistes de création de valeur pour les marques, d’être capables de transformer et simplifier les parcours client. En y intégrant bien sûr toujours de nouvelles technologies, mais aussi en proposant aux marques une méthodologie de travail qui s’exprime par l’intermédiaire de principes de design thinking pour avancer ensemble.
« Afin de faire progresser les processus opérationnels de nos clients, nous devons être des facilitateurs d’accès à l’innovation, c’est-à-dire être en mesure d’expérimenter, de façon agile, de nouvelles solutions technologiques et valider leur pertinence avant de les industrialiser sur les parcours client », précise Nicolas Renou.
La conférence Agilité et innovations chez les outsourceurs est animée par Caroline Adam, déléguée générale du SP2C.
