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L’étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2020” réalisée par Everest Group a évalué 21 outsourceurs et distingué Majorel comme leader de la gestion de l’expérience client dans la région EMEA. La qualité du dispositif de production de Majorel, son réseau de hubs multilingues, ainsi que ses investissements dans les solutions digitales sont particulièrement soulignés.

Majorel annonce l’ouverture d’un nouveau site aux États-Unis à Greenville, l’une des plus grandes villes de Caroline du Sud. Majorel poursuit ainsi son expansion internationale et renforce, avec ce nouveau site, sa position d’acteur global de premier plan auprès des leaders mondiaux des nouvelles technologies et de l’Internet.

Les CX Awards, organisés par Relation Client Magazine dans le cadre de la 3e édition de CX Paris, récompensent les stratégies et les campagnes les plus innovantes et performantes menées par les professionnels de l’expérience client. Pour sa première participation, Majorel figure parmi les finalistes avec quatre candidatures dans les catégories distinguant la mise en œuvre avec ses clients de solutions performantes de fidélisation, d’acquisition et de connaissance client, mais également pour son programme de transformation interne portant sur le télétravail.

Majorel annonce l’acquisition de la société Isilis, leader des services bancaires avec notamment une plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire. Avec cette acquisition, Majorel est désormais le premier acteur de la mobilité bancaire en France et en Allemagne, et ambitionne d’élargir cette offre à l’ensemble du marché européen.

Quelle checklist pour un service client fluide de bout en bout ? Les stratégies d’acquisition et de fidélisation des marques, pour être efficaces, doivent nécessairement s’accompagner d’une maîtrise des parcours client. Identifier les points de rupture, offrir des expériences client cohérentes d’une étape à l’autre, demande une organisation et un pilotage spécifique. Lors du webinar du 24 juin 2020, en partenariat avec l’EBG, Majorel explore les outils et solutions permettant de fluidifier les parcours client.