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Le 17 octobre dernier se tenait l’Alfresco Day à Paris. L’événement réunit chaque année les professionnels de la dématérialisation et de la gestion documentaire. Porteur de solutions innovantes en la matière, Majorel se devait d’y être. Et c’est Manuel Montigny, directeur général customer care Majorel France qui ouvrait cette journée devant plusieurs centaines de participants en posant les bases d’un parcours 100 % numérique pour la gestion documentaire.

Nous savons avec quelle rapidité les consommateurs peuvent faire évoluer leurs pratiques d’achat. Ils consultent les avis sur le web, ils n’hésitent pas à comparer l’attractivité des offres directement en point de vente via leur smartphone. Et ils sont de plus en plus attentifs à la reconnaissance que leur accordent les marques. Alors comment repenser la fidélité client ? Pour y répondre, Majorel organise, le 26 septembre 2019, un petit-déjeuner conférence durant lequel notre client Printemps partagera son retour d’expérience suite au lancement de son programme de fidélité Printania.

Majorel poursuit son développement en Afrique de l’Ouest en inaugurant à Lomé son premier site au Togo. Cette nouvelle implantation, dédiée au e-commerce, qui emploie aujourd’hui près de 150 collaborateurs et qui ambitionne d’en réunir 500 à moyen terme, vient renforcer la position leader de Majorel sur le continent africain.

L’ensemble des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent Majorel. Avec plus de 48 000 collaborateurs dans 28 pays, Majorel est leader en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

Pour renforcer sa position et toujours mieux anticiper les besoins des marques, Majorel prévoit d’investir plusieurs centaines de millions d’euros dans la poursuite de son expansion internationale ainsi que dans l’innovation technologique et digitale – solutions analytics, intelligence artificielle (IA) et automatisation – afin d’optimiser les parcours et expériences des consommateurs.

« Quelles innovations pour votre futur programme de fidélité ? » Pour y répondre, Majorel organise, le 24 janvier 2019, un petit-déjeuner conférence durant lequel Thomas Husson, vice-président et analyste Forrester, dévoilera les tendances de la fidélisation dans le retail. Ce sera également l’occasion de découvrir le retour d’expérience de notre client L’Occitane suite à la mise en place de son programme de fidélité innovant.