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Majorel est monté une nouvelle fois sur le podium des CX Awards. Pour cette édition 2021 Majorel avait choisi de concourir dans la catégorie Innovation technologique avec une solution technologique de traduction automatisée déployée pour accompagner le support client multilingue de la startup Back Market. Ce trophée vient récompenser l’association intelligente de technologies et d’expertises humaines au service de l’optimisation de l’expérience client.

NelsonHall souligne l’expertise de Majorel en matière de génération de revenus pour les secteurs de la banque et de l’assurance grâce à ses solutions analytics performantes. Les analystes insistent également sur son savoir-faire dans la gestion de l’intégralité du parcours client, de l’acquisition à la vente croisée en passant par la fidélisation, notamment grâce à ses solutions dédiées aux besoins du secteur, à l’instar de sa  plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire.

Majorel annonce l’acquisition de junokai, cabinet conseil en expérience client, qui accompagne les entreprises européennes dans le développement et la mise en œuvre de stratégies CX sur l’ensemble du parcours client. Cette nouvelle acquisition conforte les capacités et le rôle conseil CX de Majorel et s’inscrit dans sa stratégie de croissance dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique).

Majorel est finaliste des CX Awards 2021 avec la startup française Back Market dans la catégorie Innovation technologique pour le déploiement réussi d’une solution relation client multilingue automatisée. Une solution de traduction automatique intelligente qui vient renforcer le périmètre linguistique du service client de Back Market dans le cadre de sa forte expansion sur de nouveaux marchés internationaux.

Dans son benchmark 2021 des plateformes de fidélisation, Velvet Consulting a retenu sept acteurs représentatifs du marché et évalué chacune de leurs solutions. Le cabinet d’analyse expert des démarches orientées client a classé Majorel et sa plateforme Majorel Data & Loyalty parmi les solutions les plus complètes du marché et souligné sa facilité d’intégration et d’interopérabilité avec les différentes architectures relation client des marques.