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[Communiqué] Avec Majorel, deux grands groupes, Bertelsmann et Saham, signifient leur volonté de créer un acteur international incontournable de l’expérience client

Majorel leader de l’expérience client

L’ensemble des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent Majorel. Avec plus de 48 000 collaborateurs dans 28 pays, Majorel est leader en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

Pour renforcer sa position et toujours mieux anticiper les besoins des marques, Majorel prévoit d’investir plusieurs centaines de millions d’euros dans la poursuite de son expansion internationale ainsi que dans l’innovation technologique et digitale – solutions analytics, intelligence artificielle (IA) et automatisation – afin d’optimiser les parcours et expériences des consommateurs.

[Conférence] Programmes de fidélité innovants dans le retail : retour d’expérience de L’Occitane

Conférence programmes de fidélité innovants

« Quelles innovations pour votre futur programme de fidélité ? » Pour y répondre, Arvato organise, le 24 janvier 2019, un petit-déjeuner conférence durant lequel Thomas Husson, vice-président et analyste Forrester, dévoilera les tendances de la fidélisation dans le retail. Ce sera également l’occasion de découvrir le retour d’expérience de notre client L’Occitane suite à la mise en place de son programme de fidélité innovant.

[Communiqué] weave s’engage pour le bien-être de ses collaborateurs en adoptant le programme de bienformance Arvato.

Les entreprises ont, plus que jamais, intérêt à s’impliquer dans la bienformance, le bien-être1 au service de la performance en entreprise, tant pour fidéliser leurs collaborateurs, que pour tenir la promesse d’une marque employeur attractive, mais aussi réduire l’absentéisme et prévenir ou accompagner les troubles musculosquelettiques (TMS) et risques psychosociaux (RPS). Fort de son expertise santé, Arvato accompagne weave dans le développement et la mise en œuvre de son programme de bienformance weaveness by Arvato.

[Communiqué] Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client

  • Bertelsmann et Saham prévoient de combiner leurs activités de CRM à l’échelle mondiale
  • Les partenaires posséderont chacun 50 pour cent de la nouvelle entreprise
  • Présence dans 25 pays ; position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient
  • Stratégie de croissance, investissements significatifs pour continuer l’expansion régionale et l’étoffement des services numériques pour les clients

[Communiqué] Arvato distingué comme leader de l’expérience client digitale par NelsonHall

NelsonHall Digital Customer Experience Services

Dans son rapport NEAT (Vendor Evaluation & Assessment Tool) intitulé Digital Customer Experience Services, NelsonHall distingue Arvato comme leader de l’expérience client digitale. Une reconnaissance de la capacité d’Arvato à développer rapidement des solutions technologiques opérationnelles répondant aux usages digitaux des consommateurs. NelsonHall pointe particulièrement le savoir-faire technologique d’Arvato en matière d’intelligence artificielle conversationnelle, la maturité de son offre self-service et la puissance de son réseau de partenaires innovants. Autant d’atouts qui permettent d’améliorer les performances des marques en leur offrant des dispositifs de relation client efficaces et flexibles.