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Majorel poursuit son développement en Afrique de l’Ouest en inaugurant à Lomé son premier site au Togo. Cette nouvelle implantation, dédiée au e-commerce, qui emploie aujourd’hui près de 150 collaborateurs et qui ambitionne d’en réunir 500 à moyen terme, vient renforcer la position leader de Majorel sur le continent africain.

L’ensemble des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent Majorel. Avec plus de 48 000 collaborateurs dans 28 pays, Majorel est leader en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

Pour renforcer sa position et toujours mieux anticiper les besoins des marques, Majorel prévoit d’investir plusieurs centaines de millions d’euros dans la poursuite de son expansion internationale ainsi que dans l’innovation technologique et digitale – solutions analytics, intelligence artificielle (IA) et automatisation – afin d’optimiser les parcours et expériences des consommateurs.

« Quelles innovations pour votre futur programme de fidélité ? » Pour y répondre, Arvato organise, le 24 janvier 2019, un petit-déjeuner conférence durant lequel Thomas Husson, vice-président et analyste Forrester, dévoilera les tendances de la fidélisation dans le retail. Ce sera également l’occasion de découvrir le retour d’expérience de notre client L’Occitane suite à la mise en place de son programme de fidélité innovant.

Les entreprises ont, plus que jamais, intérêt à s’impliquer dans la bienformance, le bien-être¹ au service de la performance en entreprise, tant pour fidéliser leurs collaborateurs, que pour tenir la promesse d’une marque employeur attractive, mais aussi réduire l’absentéisme et prévenir ou accompagner les troubles musculosquelettiques (TMS) et risques psychosociaux (RPS). Fort de son expertise santé, Arvato accompagne weave dans le développement et la mise en œuvre de son programme de bienformance weaveness by Arvato.

• Bertelsmann et Saham prévoient de combiner leurs activités de CRM à l’échelle mondiale
• Les partenaires posséderont chacun 50 pour cent de la nouvelle entreprise
• Présence dans 25 pays ; position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient
• Stratégie de croissance, investissements significatifs pour continuer l’expansion régionale et l’étoffement des services numériques pour les clients