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Les 28 et 29 janvier 2020 se déroulera la 5ème édition de Paris Fintech Forum. En cinq ans l’événement s’est imposé comme le lieu de rencontre annuel et incontournable des professionnels de la banque-assurance. Cette année, Majorel et ses partenaires, notamment la banque mobile N26, porteront la voix du client au cours d’un atelier sur l’expérience client bancaire, intitulé Technology and people for an optimized customer experience.

En passant d’un modèle centré sur le risque à un autre centré sur le client, l’assurance bouleverse ses habitudes pour utiliser désormais les moyens les plus modernes de la connaissance client. Il en est de même du secteur bancaire qui affirme sa volonté de construire un rapport à la fois plus interactif et personnalisé avec le consommateur. Rencontre avec Jérôme Duron, Directeur du développement Majorel et référent banque & assurance dans une interview parue dans le numéro daté d’octobre 2019, du magazine de l’AFRC (Association française de la relation client).

Le 17 octobre dernier se tenait l’Alfresco Day à Paris. L’événement réunit chaque année les professionnels de la dématérialisation et de la gestion documentaire. Porteur de solutions innovantes en la matière, Majorel se devait d’y être. Et c’est Manuel Montigny, directeur général customer care Majorel France qui ouvrait cette journée devant plusieurs centaines de participants en posant les bases d’un parcours 100 % numérique pour la gestion documentaire.

Nous savons avec quelle rapidité les consommateurs peuvent faire évoluer leurs pratiques d’achat. Ils consultent les avis sur le web, ils n’hésitent pas à comparer l’attractivité des offres directement en point de vente via leur smartphone. Et ils sont de plus en plus attentifs à la reconnaissance que leur accordent les marques. Alors comment repenser la fidélité client ? Pour y répondre, Majorel organise, le 26 septembre 2019, un petit-déjeuner conférence durant lequel notre client Printemps partagera son retour d’expérience suite au lancement de son programme de fidélité Printania.

Majorel poursuit son développement en Afrique de l’Ouest en inaugurant à Lomé son premier site au Togo. Cette nouvelle implantation, dédiée au e-commerce, qui emploie aujourd’hui près de 150 collaborateurs et qui ambitionne d’en réunir 500 à moyen terme, vient renforcer la position leader de Majorel sur le continent africain.