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    transformation digitale

    innovation technologique parcours client
    Paroles d'expert

    Accélération de la transformation de l’expérience client : y a-t-il une opération pilote dans l’avion ?

    23/03/2023, publié par Rudy Landuyt
    Trouver de nouvelles solutions pour proposer des parcours clients plus simples, plus fluides, plus efficaces et plus sécurisés. C’est le carré magique à l’intérieur duquel la plupart des directions de la relation client composent leur feuille
    innovation, parcours client, transformation digitale

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    Le chiffre qui en dit long

    E-administration, e-commerce : usages en ligne… de fracture

    09/03/2023, publié par Grégory Krumm
    Si l’homo numericus s’est emparé des outils de l’ère numérique, il peine encore parfois à en adopter totalement les usages. Alors que 87 % des Français de plus de 12 ans sont équipés d’un smartphone, 89 % d’un ordinateur
    expérience client, transformation digitale
    Phygital banque
    Le chiffre qui en dit long

    Relations bancaires phygitales : les liaisons vertueuses

    08/12/2022, publié par Grégory Krumm
    Les grandes banques de réseau poursuivent leur transformation digitale à grand pas. Noémie Ellezam-Danielo, chief digital officer de la Société Générale, affirmait récemment dans une interview au JDN que 40 % des acquisitions de nouveaux clients
    conquête client, transformation digitale
    néo assurance
    Repéré sur le web

    Néo-assureurs : explorateurs de néo-expériences client

    27/10/2022, publié par Grégory Krumm
    Depuis quelques années, de jeunes entreprises sont venues dynamiser, et parfois dynamiter, le secteur de l’assurance. Ces néo-assureurs mobilisent les technologies digitales pour réinventer l’expérience assurée et s’aventurer sur des segments
    expérience client, transformation digitale
    illectronisme
    Un mot à la loupe

    Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs

    05/05/2022, publié par Grégory Krumm
    Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
    expérience client, parcours client, transformation digitale

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      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

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      Directeur de la communication

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    Comment faire décoller l’innovation sur les parcours client ? https://t.co/SiUTPiFsAt

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    Les lauréats passent à table ! On a la chance de rencontrer et de dîner avec les 17 marques lauréates de l’édition 2023 d’Enseigne... Préférée des Français #EPF23. On garde le suspense jusqu’au dessert… le 4 avril 😉 https://t.co/r4ySWS36Ow

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    Une démarche d’innovation orientée amélioration continue et création de valeur. L’intervention de Nicolas Renou à la conférence ... @sp2C_general « Agilité et innovations chez les outsourceurs » au salon @strategiec 2023. https://t.co/DZGayVg7J6

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