Paroles d'expert Accélération de la transformation de l’expérience client : y a-t-il une opération pilote dans l’avion ? 23/03/2023, publié par Rudy Landuyt Trouver de nouvelles solutions pour proposer des parcours clients plus simples, plus fluides, plus efficaces et plus sécurisés. C’est le carré magique à l’intérieur duquel la plupart des directions de la relation client composent leur feuille
Le chiffre qui en dit long E-administration, e-commerce : usages en ligne… de fracture 09/03/2023, publié par Grégory Krumm Si l’homo numericus s’est emparé des outils de l’ère numérique, il peine encore parfois à en adopter totalement les usages. Alors que 87 % des Français de plus de 12 ans sont équipés d’un smartphone, 89 % d’un ordinateur
Le chiffre qui en dit long Relations bancaires phygitales : les liaisons vertueuses 08/12/2022, publié par Grégory Krumm Les grandes banques de réseau poursuivent leur transformation digitale à grand pas. Noémie Ellezam-Danielo, chief digital officer de la Société Générale, affirmait récemment dans une interview au JDN que 40 % des acquisitions de nouveaux clients
Repéré sur le web Néo-assureurs : explorateurs de néo-expériences client 27/10/2022, publié par Grégory Krumm Depuis quelques années, de jeunes entreprises sont venues dynamiser, et parfois dynamiter, le secteur de l’assurance. Ces néo-assureurs mobilisent les technologies digitales pour réinventer l’expérience assurée et s’aventurer sur des segments
Un mot à la loupe Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs 05/05/2022, publié par Grégory Krumm Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
