Paroles d'expert Le contrôle des risques opérationnels dans les services client : l’alarme de dissuasion massive 09/02/2023, publié par Alexandre de Soye La fraude dans les services client est un phénomène très marginal. Néanmoins, chaque cas peut avoir des conséquences extrêmement fortes. Les incidences sont non seulement financières, mais elles peuvent surtout porter atteinte à la réputation
Les rendez-vous du marketing client Des services client bien dans leurs bots ! 23/11/2022, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2022 réalisé par BVA pour l’Élection du Service Client de l’Année a livré ses résultats. Cet instrument utile nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise et évalue les
Paroles d'expert Quand les très jeunes startups tech care de leur service client ! 13/10/2022, publié par Frédéric Kolow Comment optimiser et professionnaliser la gestion de son service client quand on lance sa startup ? Au démarrage, le fondateur est mobilisé par des questions de levées de fonds, de recrutement de nouveaux talents, de développement et d’amélioration
Ça bouge Baromètre EY SP2C 2022 de la relation client externalisée : un marché plus étendu, des partenaires plus proches 15/09/2022, publié par Grégory Krumm Le mouvement d’externalisation des activités relation client s’accélère. C’est une des informations clé que nous apporte l’édition 2022 du Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés
Paroles d'expert Service client, l’allié nécessaire de l’hypercroissance des fintech 01/07/2022, publié par Frédéric Kolow Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est
