Paroles d'expert Service client, l’allié nécessaire de l’hypercroissance des fintech 01/07/2022, publié par Frédéric Kolow Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est
Paroles d'expert Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client 01/06/2022, publié par Alexandre de Soye Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent
Paroles d'expert Des services client opérateurs de conformité RGPD 07/04/2022, publié par Amélie Saïdi Le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) entrait en application. Pour les entreprises, il est désormais impératif d’inscrire chacune des interactions avec leurs clients dans le cadre strict prévu
Paroles d'expert Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix ! 13/01/2022, publié par Amélie Saïdi L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges transactionnels
Les rendez-vous du marketing client La voix résonne toujours dans la galaxie service client 19/11/2021, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
