Ça nous a bluffés Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison 04/09/2017, publié par Grégory Krumm Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,
Le chiffre qui en dit long Seules 6 % des réclamations client passent par les réseaux sociaux 28/07/2017, publié par Grégory Krumm Surprise : les réseaux sociaux, malgré leur immense succès pour le partage et la découverte d’informations liées aux marques, restent loin derrière les autres canaux quand il s’agit, pour un client, d’adresser une réclamation.
Un mot à la loupe Engagement : l’autre versant du lâcher prise 21/06/2017, publié par Grégory Krumm La notion d’engagement entre les marques et les consommateurs a le vent en poupe. Mais, contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle se fonde sur des ressorts affectifs plus profonds qu’un nombre de like. L’engagement du client nécessite
