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    service client

    service client startup
    Paroles d'expert

    Service client, l’allié nécessaire de l’hypercroissance des fintech

    01/07/2022, publié par Frédéric Kolow
    Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est
    fidélisation, fintechs, service client

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    dispositif de gestion des risques opérationnels
    Paroles d'expert

    Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client

    01/06/2022, publié par Alexandre de Soye
    Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent
    parcours client, service client
    RGPD relation client
    Paroles d'expert

    Des services client opérateurs de conformité RGPD

    07/04/2022, publié par Amélie Saïdi
    Le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) entrait en application. Pour les entreprises, il est désormais impératif d’inscrire chacune des interactions avec leurs clients dans le cadre strict prévu
    rgpd, service client
    Enregistrement appel client
    Paroles d'expert

    Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix !

    13/01/2022, publié par Amélie Saïdi
    L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges transactionnels
    connaissance client, parcours client, rgpd, service client
    Les rendez-vous du marketing client

    La voix résonne toujours dans la galaxie service client

    19/11/2021, publié par Grégory Krumm
    L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
    omnicanal, relation client, service client

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Déceler des vocations, révéler des talents, la recette de @Loubnaxk, cofondatrice @meetmymama pour travailler avec des équipes engagées... et faire émerger une nouvelle vague de chefs. Quand les engagements sociétaux des intervenants Co-Lab se savourent aussi dans l’assiette.

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #RSE @GraceMra @Outmind partage à l’occasion de Co-Lab sa vision de la relation entre l'homme et la machine. Le #machinelearning ... appliqué à la gestion de l’information dans l’entreprise permet de valoriser les bons experts internes et faciliter l’intégration des collaborateurs.

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Reprise des travaux ! Deuxième journée des ateliers Co-Lab. Une journée pour aller un peu plus loin dans la co-réflexion autour des ... enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient. Bienvenue aux nouveaux participants et intervenants qui rejoignent le groupe de travail !

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