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    rgpd

    service client de demain
    Le chiffre qui en dit long

    Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes !

    17/06/2022, publié par Grégory Krumm
    Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
    big data, expérience client, relation client, rgpd

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    RGPD relation client
    Paroles d'expert

    Des services client opérateurs de conformité RGPD

    07/04/2022, publié par Amélie Saïdi
    Le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) entrait en application. Pour les entreprises, il est désormais impératif d’inscrire chacune des interactions avec leurs clients dans le cadre strict prévu
    rgpd, service client
    Enregistrement appel client
    Paroles d'expert

    Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix !

    13/01/2022, publié par Amélie Saïdi
    L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges transactionnels
    connaissance client, parcours client, rgpd, service client
    conformité RGPD
    Paroles d'expert

    Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux

    01/07/2021, publié par Amélie Saïdi
    Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c’est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué (rapidement !)
    connaissance client, digital marketing, rgpd
    Paroles d'expert

    Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles

    20/06/2018, publié par Amélie Saïdi
    Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
    formation, rgpd

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintechs

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Le prospectiviste @AntoineBueno clôt cette première journée des ateliers Co-Lab sur une vision (probable) du futur de la #relationclient ... où l’intelligence artificielle forte le dispute à l’intelligence relationnelle humaine. Mais où rien n’est (encore) écrit, tout à construire !

    Reply on Twitter 1541469499718881282Retweet on Twitter 15414694997188812822Like on Twitter 15414694997188812826
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    De la #RSE à l’#ESG, une question d’impact ? Merci @hsancerr, directrice de la conduite du changement et RSE @Cisco pour ces premières... pistes de réflexion en ouverture des ateliers Co-Lab sur les enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient.

    Reply on Twitter 1541413184732545025Retweet on Twitter 15414131847325450251Like on Twitter 15414131847325450255
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Une relation client plus durable ? Durant les ateliers Co-Lab, on prend un peu recul et le temps de la réflexion avec des professionnels de... la #relationclient pour s’interroger sur l’intégration des préoccupations sociétales et environnementales dans nos pratiques. #RSE

    Reply on Twitter 1541353435399946245Retweet on Twitter 15413534353999462451Like on Twitter 15413534353999462455