Paroles d'expert Des services client opérateurs de conformité RGPD 07/04/2022, publié par Amélie Saïdi Le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) entrait en application. Pour les entreprises, il est désormais impératif d’inscrire chacune des interactions avec leurs clients dans le cadre strict prévu
Paroles d'expert Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix ! 13/01/2022, publié par Amélie Saïdi L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges transactionnels
Paroles d'expert Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux 01/07/2021, publié par Amélie Saïdi Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c’est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué (rapidement !)
Paroles d'expert Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles 20/06/2018, publié par Amélie Saïdi Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
Le chiffre qui en dit long À quand la fin des CGU longues comme des romans ? 22/02/2018, publié par Grégory Krumm Vous est-il arrivé de lire, complètement, attentivement, les conditions générales d’utilisation (CGU) d’un service en ligne ? Ne serait-ce qu’une fois ? Selon une récente étude de l’Institut Mines-Télécom et Médiamétrie1, près de neuf
