Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
Ça bouge La loi Macron sur la mobilité bancaire, un aiguillon pour la relation client des banques 07/11/2016, publié par Grégory Krumm Après la loi Hamon facilitant la résiliation de son contrat d’assurance, voici la loi Macron sur la mobilité bancaire permettant de changer de banque plus facilement. Une bonne nouvelle pour les clients… et, pour les banques, l’occasion ou jamais
Paroles d'expert De l’assuré au client-ambassadeur, il n’y a qu’un pas 07/04/2016, publié par Mélanie Cardon On nous parle beaucoup d’expérience client, mais pour un assureur, comment cela se traduit-il ? Lorsqu’un assuré appelle son service client, c’est une « pépite » ! Une occasion en or de lui parler, de le chouchouter, de faire le point sur
Paroles d'expert La rétention : La nouvelle arme anti-attrition des assureurs 08/02/2016, publié par Mélanie Cardon Depuis l’entrée en vigueur de la loi « Hamon » en Janvier 2015, résilier son assurance auto, habitation ou emprunteur, après 1 an de contrat est devenue chose simple ! Selon une étude menée par l’institut d’études quantitatives on-line
Paroles d'expert Deux impacts concrets de la digitalisation sur la fidélité des consommateurs 10/06/2015, publié par Stevy Matton Il est désormais communément acquis que les canaux numériques ont drastiquement changé les comportements des consommateurs, leur approche de l’acte d’achat, ainsi que leur relation avec les marques sur le long terme. Pour preuve, de récentes
