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    rétention

    Once and done
    Un mot à la loupe

    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention

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    loi macron mobilité bancaire
    Ça bouge

    La loi Macron sur la mobilité bancaire, un aiguillon pour la relation client des banques

    07/11/2016, publié par Grégory Krumm
    Après la loi Hamon facilitant la résiliation de son contrat d’assurance, voici la loi Macron sur la mobilité bancaire permettant de changer de banque plus facilement. Une bonne nouvelle pour les clients… et, pour les banques, l’occasion ou jamais
    fintechs, relation client, rétention
    client ambassadeur de la marque
    Paroles d'expert

    De l’assuré au client-ambassadeur, il n’y a qu’un pas

    07/04/2016, publié par Mélanie Cardon
    On nous parle beaucoup d’expérience client, mais pour un assureur, comment cela se traduit-il ? Lorsqu’un assuré appelle son service client, c’est une « pépite » ! Une occasion en or de lui parler, de le chouchouter, de faire le point sur
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention
    Attrition client
    Paroles d'expert

    La rétention : La nouvelle arme anti-attrition des assureurs

    08/02/2016, publié par Mélanie Cardon
    Depuis l’entrée en vigueur de la loi « Hamon » en Janvier 2015, résilier son assurance auto, habitation ou emprunteur, après 1 an de contrat est devenue chose simple ! Selon une étude menée par l’institut d’études quantitatives on-line
    connaissance client, expérience client, rétention
    expérience client digitale
    Paroles d'expert

    Deux impacts concrets de la digitalisation sur la fidélité des consommateurs

    10/06/2015, publié par Stevy Matton
    Il est désormais communément acquis que les canaux numériques ont drastiquement changé les comportements des consommateurs, leur approche de l’acte d’achat, ainsi que leur relation avec les marques sur le long terme. Pour preuve, de récentes
    fidélisation, réseaux sociaux, rétention, transformation digitale

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      Alexandre de Soye

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      Data Protection Officer

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      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

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    Clap de fin sur nos ateliers Co-Lab. Un grand merci aux participants et intervenants pour ces deux belles (et intenses) journées ... d’intelligence collective sur les enjeux #RSE dans les métiers #relationclient ! On part en rédac’ ✍️. Rendez-vous à la rentrée. #ToBeContinued

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    Et si cartographier son #parcoursclient, c’était prioritairement identifier les points de rencontre qui comptent vraiment pour le client ... ? https://t.co/GZ7nUB2OEW cc Laurent Garnier @kpam_paris, Martial Ramspacher @MAIF, Laurent Trojani @iQera_group

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Déceler des vocations, révéler des talents, la recette de @Loubnaxk, cofondatrice @meetmymama pour travailler avec des équipes engagées... et faire émerger une nouvelle vague de chefs. Quand les engagements sociétaux des intervenants Co-Lab se savourent aussi dans l’assiette.

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