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    relation client

    service client de demain
    Le chiffre qui en dit long

    Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes !

    17/06/2022, publié par Grégory Krumm
    Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
    big data, expérience client, relation client, rgpd

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    Repéré sur le web

    Le client augmenté, un client plus autonome, mais mieux accompagné

    19/05/2022, publié par Grégory Krumm
    Les clients attendent-ils des entreprises qu’elles proposent des parcours automatisés sur lesquels ils ont la possibilité d’interagir en toute liberté, d’accéder à l’information facilement ou encore de réaliser leurs opérations courantes
    intelligence artificielle, parcours client, relation client
    confiance client banque
    Paroles d'expert

    Le contrôle (bancaire) n’exclut pas la confiance (client)

    24/03/2022, publié par Frédéric Kolow
    Depuis 2008, les banques, avec leurs autorités de contrôle, ont considérablement travaillé à renforcer la sécurité des opérations et la protection de leur clientèle. Les questions de conformité et de contrôle prudentiel se sont invitées dans
    conquête client, expérience client, parcours client, relation client
    transformation digitale assurance
    Ça bouge

    Les assureurs font parler la force de la transformation numérique

    10/03/2022, publié par Grégory Krumm
    La transformation numérique à l’œuvre depuis plusieurs années dans tous les secteurs de l’économie est particulièrement visible dans celui de l’assurance. Elle confronte les assureurs à trois mutations importantes : technologique, concurrentielle
    expérience client, relation client, transformation digitale
    Les rendez-vous du marketing client

    La voix résonne toujours dans la galaxie service client

    19/11/2021, publié par Grégory Krumm
    L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
    omnicanal, relation client, service client

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #REconnexion immédiate ! Une matinée pour se retrouver sur la place du village de la #relationclient ! Moment de convivialité, imaginé ... par @ESCDA_FR et @Majorel_France, sur un air de vacances… et d’idées inspirantes avec les interventions de @domlevy et @gregfromparis

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #Fintech : jamais sans mon #serviceclient ! En assurant la fidélisation des nouveaux clients et en garantissant une qualité constante de ... la #relationclient, les #servicesclient sont des partenaires actifs de l’hypercroissance des fintech https://t.co/w5tRsh6bn3

    Reply on Twitter 1542764501082279938Retweet on Twitter 1542764501082279938Like on Twitter 15427645010822799382
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Le prospectiviste @AntoineBueno clôt cette première journée des ateliers Co-Lab sur une vision (probable) du futur de la #relationclient ... où l’intelligence artificielle forte le dispute à l’intelligence relationnelle humaine. Mais où rien n’est (encore) écrit, tout à construire !

    Reply on Twitter 1541469499718881282Retweet on Twitter 15414694997188812822Like on Twitter 15414694997188812826