Les rendez-vous du marketing client Des services client bien dans leurs bots ! 23/11/2022, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2022 réalisé par BVA pour l’Élection du Service Client de l’Année a livré ses résultats. Cet instrument utile nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise et évalue les
Paroles d'expert La relation client au défi de l’innovation : shake up and scale up ! 29/09/2022, publié par Rudy Landuyt Notre mythologie du XXIe siècle représente l’innovateur de l’économie numérique comme un être solitaire, le cheveu hirsute, le tee-shirt troué, la basket fatiguée, enfermé au fond d’un garage au milieu de serveurs poussifs et de câbles
Ça bouge Baromètre EY SP2C 2022 de la relation client externalisée : un marché plus étendu, des partenaires plus proches 15/09/2022, publié par Grégory Krumm Le mouvement d’externalisation des activités relation client s’accélère. C’est une des informations clé que nous apporte l’édition 2022 du Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés
Le chiffre qui en dit long Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes ! 17/06/2022, publié par Grégory Krumm Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
Repéré sur le web Le client augmenté, un client plus autonome, mais mieux accompagné 19/05/2022, publié par Grégory Krumm Les clients attendent-ils des entreprises qu’elles proposent des parcours automatisés sur lesquels ils ont la possibilité d’interagir en toute liberté, d’accéder à l’information facilement ou encore de réaliser leurs opérations courantes
