Paroles d'expert À quand les services premium dans l’assurance ? 23/05/2018, publié par Mélanie Cardon Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond
Paroles d'expert Mobilité bancaire : comment faire d’un client libre un client qui reste ? 14/03/2018, publié par François Beudar Depuis le 6 février 2017, les Français peuvent quitter plus facilement leur banque pour la concurrence. À l’origine de ce changement, la loi Macron sur la mobilité bancaire. Via un mandat, le nouvel établissement dispense les clients des démarches
Les rendez-vous du marketing client Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ? 20/10/2017, publié par Grégory Krumm C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux
Ça nous a bluffés Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison 04/09/2017, publié par Grégory Krumm Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,
Le chiffre qui en dit long Seules 6 % des réclamations client passent par les réseaux sociaux 28/07/2017, publié par Grégory Krumm Surprise : les réseaux sociaux, malgré leur immense succès pour le partage et la découverte d’informations liées aux marques, restent loin derrière les autres canaux quand il s’agit, pour un client, d’adresser une réclamation.
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