Paroles d'expert Dépasser le paradoxe apparent entre protection des données personnelles et personnalisation 14/02/2018, publié par Jérôme Durand En matière de marketing digital, l’année 2018 est à marquer d’une pierre blanche : dès le 25 mai prochain, les entreprises seront soumises au règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Le consommateur pourra désormais
Le chiffre qui en dit long Fidélité client, l’exigence de la reconquête permanente 23/11/2017, publié par Jérôme Durand En prenant connaissance de la dernière étude Fullsix sur la fidélité des clients, un résultat m’a sauté aux yeux : seuls 7 % des Français se disent satisfaits des programmes de fidélité. Un chiffre fort… qui en même temps, ne m’étonne
Un mot à la loupe Le machine learning, pivot de l’analyse prédictive 14/03/2017, publié par Grégory Krumm Cibler le bon client au bon moment, améliorer la qualité de service, déployer une stratégie marketing d’analyse prédictive à partir des données sont autant de domaines d’application de l’apprentissage automatique. Cette révolution reposant
Ça nous a bluffés Plaidoyer pour une relation client innovante 01/06/2016, publié par Grégory Krumm On savait la relation client omniprésente, mais on la connaissait moins à la sauce juridique. Jusqu’à présent peu concernés par la transformation numérique, les avocats affirment désormais leur volonté de digitaliser leurs services, comme en
Les rendez-vous du marketing client S’inspirer de bonnes pratiques… au-delà des frontières sectorielles ! 27/11/2015, publié par Juan d’Alcantara Après l’intéressante Semaine de l’Innovation Publique, je suis allé au Customer Relationship Meetings à Cannes, événement destiné au secteur privé. Ce salon, que l’on peut décrire comme un « accélérateur de mise en relation » d’affaires
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