Paroles d'expert Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client 01/06/2022, publié par Alexandre de Soye Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent
Repéré sur le web Le client augmenté, un client plus autonome, mais mieux accompagné 19/05/2022, publié par Grégory Krumm Les clients attendent-ils des entreprises qu’elles proposent des parcours automatisés sur lesquels ils ont la possibilité d’interagir en toute liberté, d’accéder à l’information facilement ou encore de réaliser leurs opérations courantes
Un mot à la loupe Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs 05/05/2022, publié par Grégory Krumm Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
Paroles d'expert Entrée en relation bancaire : un premier rendez-vous règlementaire, technologique… et humain 21/04/2022, publié par Frédéric Kolow L’entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités !). Ce n’est qu’après une série de contrôles que
Paroles d'expert Le contrôle (bancaire) n’exclut pas la confiance (client) 24/03/2022, publié par Frédéric Kolow Depuis 2008, les banques, avec leurs autorités de contrôle, ont considérablement travaillé à renforcer la sécurité des opérations et la protection de leur clientèle. Les questions de conformité et de contrôle prudentiel se sont invitées dans
