Paroles d'expert Comment tenir la promesse du partage d’un état des stocks logistiques en temps réel avec les consommateurs ? 12/04/2018, publié par Adrien Agreira Alors que j’étais dans un magasin d’électro-ménager je me souviens de ce client furieux qui avait remué ciel et terre pour emprunter la camionnette de son beau-frère pour venir chercher ce frigo qu’il avait vu comme disponible sur le site internet
Les rendez-vous du marketing client Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ? 10/01/2018, publié par Jérôme Durand Comme chaque année, les équipes data et CRM de Majorel étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
Un mot à la loupe Centre d’appel, centre de contact : un mot qui change tout 20/09/2016, publié par Grégory Krumm Le chiffre émane d’un analyste du cabinet de conseil américain Gartner. « 80 % des entreprises avec lesquelles je suis en contact emploient encore l’expression centre d’appel », note ainsi Drew Kraus. Le constat pose un double
Le chiffre qui en dit long Stratégie omnicanal : encore un effort… 20/07/2016, publié par Grégory Krumm Seul 1 % des marques françaises aurait une stratégie omnicanal cohérente, et serait en mesure d’engager des conversations cohérentes et de qualité simultanément sur les 4 canaux online que sont le mail, le chat, Twitter et Facebook. Voilà
Le chiffre qui en dit long Entrepreneurs du e-commerce, entreprenez ! 19/04/2016, publié par Alain Simon À l’occasion du salon e-commerce One to One, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a publié, en liaison avec LSA, les résultats de son enquête sur le moral des e-commerçants français en 2016. La première analyse que
