Paroles d'expert Comment tenir la promesse du partage d’un état des stocks logistiques en temps réel avec les consommateurs ? 12/04/2018, publié par Adrien Agreira Alors que j’étais dans un magasin d’électro-ménager je me souviens de ce client furieux qui avait remué ciel et terre pour emprunter la camionnette de son beau-frère pour venir chercher ce frigo qu’il avait vu comme disponible sur le site internet
Les rendez-vous du marketing client Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ? 10/01/2018, publié par Jérôme Durand Comme chaque année, les équipes data et CRM d’Arvato étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
Un mot à la loupe Centre d’appel, centre de contact : un mot qui change tout 20/09/2016, publié par Grégory Krumm Le chiffre émane d’un analyste du cabinet de conseil américain Gartner. « 80 % des entreprises avec lesquelles je suis en contact emploient encore l’expression centre d’appel », note ainsi Drew Kraus. Le constat pose un double problème :
Le chiffre qui en dit long Stratégie omnicanal : encore un effort… 20/07/2016, publié par Grégory Krumm Seul 1 % des marques françaises aurait une stratégie omnicanal cohérente, et serait en mesure d’engager des conversations cohérentes et de qualité simultanément sur les 4 canaux online que sont le mail, le chat, Twitter et Facebook. Voilà ce
Le chiffre qui en dit long Entrepreneurs du e-commerce, entreprenez ! 19/04/2016, publié par Alain Simon À l’occasion du salon e-commerce One to One, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a publié, en liaison avec LSA, les résultats de son enquête sur le moral des e-commerçants français en 2016.La première analyse
