Paroles d'expert Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles 20/06/2018, publié par Amélie Saïdi Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
Ça nous a bluffés GRDF : trouver les mots, avec et pour les clients 10/01/2017, publié par Grégory Krumm Sur fond de mutation du secteur énergétique et de concurrence accrue, le distributeur gazier entend faire évoluer la relation client en faisant de ses salariés des ambassadeurs de proximité. Nouveau discours, nouvelles méthodes, nouveaux outils :
Paroles d'expert Les Youtubeurs, conseillers client nouvelle génération 05/10/2016, publié par Nathalie Bencteux Alors qu’à 12 ans mes héros portaient les noms de Tom Hanson, Mark Landers, Saint Seiya, ou encore Rick Hunter (pas le célèbre inspecteur de police de la série du même nom mais le héros de la saga Robotech)… ceux de mon cher fils sont des personnes
Paroles d'expert Service client : tout est une question de rythme et de tempo 29/03/2016, publié par Nathalie Bencteux Il y a quelques jours, j’ai contacté le service client de mon opérateur téléphonique pour des problèmes de réception TV. Un peu agacée, je l’avoue, car ce soir-là était diffusé le season premiere de ma série préférée. « Bonjour, bienvenue
Repéré sur le web À l’école de la relation client 22/12/2015, publié par Grégory Krumm Avec la digitalisation, toutes les lignes bougent, même celles de la formation. Nouveaux enjeux, nouvelles modalités, nouvelles techniques… C’est sur l’apprentissage des fondamentaux de la relation client que j’ai décidé de me pencher cette
