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    fidélisation

    Once and done
    Un mot à la loupe

    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention

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    Paroles d'expert

    À quand les services premium dans l’assurance ?

    23/05/2018, publié par Mélanie Cardon
    Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond
    connaissance client, fidélisation, parcours client, relation client
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    mobilité bancaire
    Paroles d'expert

    Mobilité bancaire : comment faire d’un client libre un client qui reste ?

    14/03/2018, publié par François Beudar
    Depuis le 6 février 2017, les Français peuvent quitter plus facilement leur banque pour la concurrence. À l’origine de ce changement, la loi Macron sur la mobilité bancaire. Via un mandat, le nouvel établissement dispense les clients des démarches
    conquête client, fidélisation, relation client
    fidélisation client
    Le chiffre qui en dit long

    Fidélité client, l’exigence de la reconquête permanente

    23/11/2017, publié par Jérôme Durand
    En prenant connaissance de la dernière étude Fullsix sur la fidélité des clients, un résultat m’a sauté aux yeux : seuls 7 % des Français se disent satisfaits des programmes de fidélité. Un chiffre fort… qui en même temps, ne m’étonne
    connaissance client, fidélisation, personnalisation
    engagement client
    Un mot à la loupe

    Engagement : l’autre versant du lâcher prise

    21/06/2017, publié par Grégory Krumm
    La notion d’engagement entre les marques et les consommateurs a le vent en poupe. Mais, contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle se fonde sur des ressorts affectifs plus profonds qu’un nombre de like. L’engagement du client nécessite
    conquête client, fidélisation, relation client, service client

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      François Beudar

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    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

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    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

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    #Flashback2020 de nos belles émotions et réalisations > #data #personnalisation #fidélisation et #transformation, Majorel grimpe sur 4... podiums des #CXAwards ! @Relationcltmag https://t.co/bknN2VsCUd #PrêtPour2021 !

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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