Nos articles sur la fidélisation | Arvato Marketing Client

Once and done — Un mot à la loupe

Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

27/06/2018, publié par Jérôme Durand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle

offre de service premium — Paroles d'expert

À quand les services premium dans l’assurance ?

23/05/2018, publié par Mélanie Cardon

Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond

mobilité bancaire — Paroles d'expert

Mobilité bancaire : comment faire d’un client libre un client qui reste ?

14/03/2018, publié par François Beudar

Depuis le 6 février 2017, les Français peuvent quitter plus facilement leur banque pour la concurrence. À l’origine de ce changement, la loi Macron sur la mobilité bancaire. Via un mandat, le nouvel établissement dispense les clients des démarches

fidélisation client — Le chiffre qui en dit long

Fidélité client, l’exigence de la reconquête permanente

23/11/2017, publié par Jérôme Durand

En prenant connaissance de la dernière étude Fullsix sur la fidélité des clients, un résultat m’a sauté aux yeux : seuls 7 % des Français se disent satisfaits des programmes de fidélité. Un chiffre fort… qui en même temps, ne m’étonne

engagement client — Un mot à la loupe

Engagement : l’autre versant du lâcher prise

21/06/2017, publié par Grégory Krumm

La notion d’engagement entre les marques et les consommateurs a le vent en poupe. Mais, contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle se fonde sur des ressorts affectifs plus profonds qu’un nombre de like. L’engagement du client nécessite

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