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    fidélisation

    service client startup
    Paroles d'expert

    Service client, l’allié nécessaire de l’hypercroissance des fintech

    01/07/2022, publié par Frédéric Kolow
    Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est
    fidélisation, fintechs, service client

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    Once and done
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    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention
    offre de service premium
    Paroles d'expert

    À quand les services premium dans l’assurance ?

    23/05/2018, publié par Mélanie Cardon
    Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond
    connaissance client, fidélisation, parcours client, relation client
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    mobilité bancaire
    Paroles d'expert

    Mobilité bancaire : comment faire d’un client libre un client qui reste ?

    14/03/2018, publié par François Beudar
    Depuis le 6 février 2017, les Français peuvent quitter plus facilement leur banque pour la concurrence. À l’origine de ce changement, la loi Macron sur la mobilité bancaire. Via un mandat, le nouvel établissement dispense les clients des démarches
    conquête client, fidélisation, relation client
    fidélisation client
    Le chiffre qui en dit long

    Fidélité client, l’exigence de la reconquête permanente

    23/11/2017, publié par Jérôme Durand
    En prenant connaissance de la dernière étude Fullsix sur la fidélité des clients, un résultat m’a sauté aux yeux : seuls 7 % des Français se disent satisfaits des programmes de fidélité. Un chiffre fort… qui en même temps, ne m’étonne
    connaissance client, fidélisation, personnalisation

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      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

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      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

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      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

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      Directeur de la communication

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    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Clap de fin sur nos ateliers Co-Lab. Un grand merci aux participants et intervenants pour ces deux belles (et intenses) journées ... d’intelligence collective sur les enjeux #RSE dans les métiers #relationclient ! On part en rédac’ ✍️. Rendez-vous à la rentrée. #ToBeContinued

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    Et si cartographier son #parcoursclient, c’était prioritairement identifier les points de rencontre qui comptent vraiment pour le client ... ? https://t.co/GZ7nUB2OEW cc Laurent Garnier @kpam_paris, Martial Ramspacher @MAIF, Laurent Trojani @iQera_group

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Déceler des vocations, révéler des talents, la recette de @Loubnaxk, cofondatrice @meetmymama pour travailler avec des équipes engagées... et faire émerger une nouvelle vague de chefs. Quand les engagements sociétaux des intervenants Co-Lab se savourent aussi dans l’assiette.

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