Paroles d'expert Service client, l’allié nécessaire de l’hypercroissance des fintech 01/07/2022, publié par Frédéric Kolow Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est
Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
Paroles d'expert À quand les services premium dans l’assurance ? 23/05/2018, publié par Mélanie Cardon Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond
Paroles d'expert Mobilité bancaire : comment faire d’un client libre un client qui reste ? 14/03/2018, publié par François Beudar Depuis le 6 février 2017, les Français peuvent quitter plus facilement leur banque pour la concurrence. À l’origine de ce changement, la loi Macron sur la mobilité bancaire. Via un mandat, le nouvel établissement dispense les clients des démarches
Le chiffre qui en dit long Fidélité client, l’exigence de la reconquête permanente 23/11/2017, publié par Jérôme Durand En prenant connaissance de la dernière étude Fullsix sur la fidélité des clients, un résultat m’a sauté aux yeux : seuls 7 % des Français se disent satisfaits des programmes de fidélité. Un chiffre fort… qui en même temps, ne m’étonne
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