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    expérience client

    Once and done
    Un mot à la loupe

    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention

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    Ça nous a bluffés

    La course au magasin sans caisse

    28/02/2018, publié par Grégory Krumm
    Selon une étude récente OpinionWay1, 75 % des Français préfèrent effectuer leurs achats du quotidien en magasin. Près d’un Français sur deux prendrait d’ailleurs plaisir à faire ses courses. Mais reste un frein au moment de franchir le seuil
    apps, expérience client, innovation, parcours client
    CGU - conditions générales d’utilisation
    Le chiffre qui en dit long

    À quand la fin des CGU longues comme des romans ?

    22/02/2018, publié par Grégory Krumm
    Vous est-il arrivé de lire, complètement, attentivement, les conditions générales d’utilisation (CGU) d’un service en ligne ? Ne serait-ce qu’une fois ? Selon une récente étude de l’Institut Mines-Télécom et Médiamétrie1, près de neuf
    connaissance client, expérience client, parcours client, rgpd
    référentiel client unique
    Les rendez-vous du marketing client

    Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ?

    10/01/2018, publié par Jérôme Durand
    Comme chaque année, les équipes data et CRM de Majorel étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
    connaissance client, digital marketing, expérience client, omnicanal
    commerce à commande vocale
    Repéré sur le web

    2017, l’an 1 du commerce vocal ?

    05/10/2017, publié par Grégory Krumm
    Ces derniers mois, les assistants vocaux ont conquis des millions de foyers aux Etats-Unis, tout en entamant une percée timide mais remarquée en Europe. Amazon Echo, Google Home ou encore Djingo – prévu pour 2018 par Orange et Deutsche Telekom –
    digital marketing, expérience client, intelligence artificielle

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      Amélie Saïdi

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    • François Beudar

      François Beudar

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    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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