Nos articles sur l'expérience client | Arvato Marketing Client

Once and done — Un mot à la loupe

Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

27/06/2018, publié par Jérôme Durand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle de

Ça nous a bluffés

La course au magasin sans caisse

28/02/2018, publié par Grégory Krumm

Selon une étude récente OpinionWay1, 75 % des Français préfèrent effectuer leurs achats du quotidien en magasin. Près d’un Français sur deux prendrait d’ailleurs plaisir à faire ses courses. Mais reste un frein au moment de franchir le seuil

CGU - conditions générales d’utilisation — Le chiffre qui en dit long

À quand la fin des CGU longues comme des romans ?

22/02/2018, publié par Grégory Krumm

Vous est-il arrivé de lire, complètement, attentivement, les conditions générales d’utilisation (CGU) d’un service en ligne ? Ne serait-ce qu’une fois ? Selon une récente étude de l’Institut Mines-Télécom et Médiamétrie1, près de

référentiel client unique — Les rendez-vous du marketing client

Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ?

10/01/2018, publié par Jérôme Durand

Comme chaque année, les équipes data et CRM d’Arvato étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations

commerce à commande vocale — Repéré sur le web

2017, l’an 1 du commerce vocal ?

05/10/2017, publié par Grégory Krumm

Ces derniers mois, les assistants vocaux ont conquis des millions de foyers aux Etats-Unis, tout en entamant une percée timide mais remarquée en Europe. Amazon Echo, Google Home ou encore Djingo – prévu pour 2018 par Orange et Deutsche Telekom –