Paroles d'expert Remédiation KYC : les impasses de l’autonomisation totale 10/11/2022, publié par Frédéric Kolow La remédiation KYC est un processus lourd et qui peut être rapidement fortement consommateur de ressources. Afin de répondre le plus efficacement possible aux enjeux de conformité fixés par le régulateur, les acteurs bancaires et financiers ont
Repéré sur le web Néo-assureurs : explorateurs de néo-expériences client 27/10/2022, publié par Grégory Krumm Depuis quelques années, de jeunes entreprises sont venues dynamiser, et parfois dynamiter, le secteur de l’assurance. Ces néo-assureurs mobilisent les technologies digitales pour réinventer l’expérience assurée et s’aventurer sur des segments
Paroles d'expert La relation client au défi de l’innovation : shake up and scale up ! 29/09/2022, publié par Rudy Landuyt Notre mythologie du XXIe siècle représente l’innovateur de l’économie numérique comme un être solitaire, le cheveu hirsute, le tee-shirt troué, la basket fatiguée, enfermé au fond d’un garage au milieu de serveurs poussifs et de câbles
Le chiffre qui en dit long Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes ! 17/06/2022, publié par Grégory Krumm Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
Un mot à la loupe Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs 05/05/2022, publié par Grégory Krumm Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
