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    expérience client

    service client de demain
    Le chiffre qui en dit long

    Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes !

    17/06/2022, publié par Grégory Krumm
    Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
    big data, expérience client, relation client, rgpd

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    illectronisme
    Un mot à la loupe

    Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs

    05/05/2022, publié par Grégory Krumm
    Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
    expérience client, parcours client, transformation digitale
    confiance client banque
    Paroles d'expert

    Le contrôle (bancaire) n’exclut pas la confiance (client)

    24/03/2022, publié par Frédéric Kolow
    Depuis 2008, les banques, avec leurs autorités de contrôle, ont considérablement travaillé à renforcer la sécurité des opérations et la protection de leur clientèle. Les questions de conformité et de contrôle prudentiel se sont invitées dans
    conquête client, expérience client, parcours client, relation client
    transformation digitale assurance
    Ça bouge

    Les assureurs font parler la force de la transformation numérique

    10/03/2022, publié par Grégory Krumm
    La transformation numérique à l’œuvre depuis plusieurs années dans tous les secteurs de l’économie est particulièrement visible dans celui de l’assurance. Elle confronte les assureurs à trois mutations importantes : technologique, concurrentielle
    expérience client, relation client, transformation digitale
    Métavers relation client
    Un mot à la loupe

    Métavers, le nouveau continent de l’expérience client

    24/02/2022, publié par Grégory Krumm
    Si le métavers est encore un continent qui se situe au-delà des mondes connus, de grands explorateurs ont déjà lancé leurs navires vers ce nouvel univers. Les géants technologiques que sont Facebook (justement rebaptisé Meta), Microsoft, Apple…
    expérience client, innovation

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    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

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      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Clap de fin sur nos ateliers Co-Lab. Un grand merci aux participants et intervenants pour ces deux belles (et intenses) journées ... d’intelligence collective sur les enjeux #RSE dans les métiers #relationclient ! On part en rédac’ ✍️. Rendez-vous à la rentrée. #ToBeContinued

    Reply on Twitter 1544724815130632197Retweet on Twitter 15447248151306321972Like on Twitter 15447248151306321976
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Et si cartographier son #parcoursclient, c’était prioritairement identifier les points de rencontre qui comptent vraiment pour le client ... ? https://t.co/GZ7nUB2OEW cc Laurent Garnier @kpam_paris, Martial Ramspacher @MAIF, Laurent Trojani @iQera_group

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Déceler des vocations, révéler des talents, la recette de @Loubnaxk, cofondatrice @meetmymama pour travailler avec des équipes engagées... et faire émerger une nouvelle vague de chefs. Quand les engagements sociétaux des intervenants Co-Lab se savourent aussi dans l’assiette.

    Reply on Twitter 1543955327518969857Retweet on Twitter 15439553275189698571Like on Twitter 15439553275189698574